Thực ra Giang Tiểu Bạch không biết rằng, cô nhân viên lễ tân vốn không định tặng hoa, chỉ là khi nhìn thấy nữ shipper dáng người mảnh khảnh nhưng lại xách trên tay bao lớn bao nhỏ, cô ấy không đành lòng. Cô ấy thừa hiểu việc chen chúc trong thang máy khó khăn đến mức nào, thế nên đã tiện tay tặng Giang Tiểu Bạch một đóa hoa.
Giang Tiểu Bạch cũng không cần bận tâm lý do vì sao người ta tặng, đối với cô, nhận được hoa là sự thật, cô chỉ cần vui vẻ và biết ơn là đủ.
Tặng người hoa hồng, tay còn vương hương thơm, người được tặng hoa hồng ngoài tay thơm ra, trong lòng còn thấy ấm áp.
Giang Tiểu Bạch cười tươi, nhét đóa hồng vào túi áo, chỉ để lộ phần bông hoa ra ngoài.
"Chị Phương, phiền chị rồi, những đơn tiếp theo cứ để em tự làm."
Chị Phương chỉ đi cùng hai đơn, giờ đã đến nơi rồi.
"Được, vậy em cố gắng nhé, chị đi đây."
Chị Phương cười với cô, vẫy vẫy tay rồi lái xe rời đi.
Giang Tiểu Bạch lấy điện thoại ra, bắt đầu nhận đơn.
Nhưng không biết là do vận khí không tốt, hay độ khó nhận đơn quá cao, hoặc là vào khung giờ này các shipper đều đã bắt đầu làm việc, Giang Tiểu Bạch giành mãi mà không được đơn nào.
Suy nghĩ một chút, cô bật tùy chọn chỉ định hệ thống lên.
Gần như vừa bật lên, Giang Tiểu Bạch đã nhận được một đơn hàng, nhìn qua thì ra là đơn trái cây.
Mà lại còn là sầu riêng??
Giang Tiểu Bạch gãi đầu, sau khi xem địa chỉ liền không chần chừ mà đi tìm.
Suốt buổi sáng hôm đó, cô cũng chẳng đếm mình đã nhận bao nhiêu đơn, chỉ biết cứ giao xong đơn này lại đến đơn khác.
Có nơi không tìm thấy địa chỉ, có chỗ định vị sai, cũng có những đơn hàng mà chủ quán ra món chậm khiến cô đợi mãi không lấy được đồ.
Nhưng may mắn là cuối cùng đều giải quyết ổn thỏa. Như đơn hàng ra món chậm kia, Giang Tiểu Bạch đã gọi điện giải thích với khách hàng:
"Chào chị Trần, quán bánh xèo chị đặt bị quá tải đơn, phía trước em vẫn còn hai mươi đơn đang xếp hàng. Em tính toán thời gian, có lẽ sẽ bị trễ khoảng 15 phút, đợi lấy được đồ em sẽ giao đến cho chị ngay lập tức, được không ạ?"
Cô nói một cách nhanh nhẹn, phía chị Trần dường như cũng sững sờ mất một lúc.
Giao tiếp là một kỹ năng cơ bản nhất, nhưng trong thực tế lại có rất nhiều người dường như không biết cách giao tiếp.
Bạn mua hàng online, người bán chậm trễ không gửi hàng, bạn sốt ruột hỏi thúc giục, đối phương chỉ trả lời là đang xếp đơn, xin hãy kiên nhẫn chờ đợi.
Nhưng đa phần đây chỉ là lời thoái thác, nguyên nhân thực tế thì nhiều vô kể, ví dụ như thiếu nguyên liệu nên chưa làm được, hoặc máy móc hỏng hóc... Thế nhưng người bán lại hiếm khi giải thích rõ, chỉ dùng một câu trả lời chung chung: đang xếp đơn, xin vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
Nhưng rốt cuộc phải đợi bao lâu, chậm nhất là mấy ngày, nếu vẫn không gửi được hàng thì họ sẽ xử lý và bồi thường thế nào?
Tất cả đều không nói.
Điều này sẽ khiến người ta cảm thấy vô cùng bực bội, sau khi chờ đợi không có kết quả, có thể họ sẽ hủy đơn rồi mua ở nơi khác.
Thực tế, người bán chỉ cần nói rõ ràng với bạn lý do tại sao không thể gửi hàng, thời gian giải quyết mất bao lâu, chậm nhất ngày nào chắc chắn sẽ có thông tin vận chuyển, và để bồi thường họ sẽ gửi một bao lì xì nhỏ, tặng kèm quà hoặc gửi mã giảm giá của cửa hàng... Đó mới là thái độ tốt.
Người mua phần lớn có thể chấp nhận lời xin lỗi có thái độ tốt như vậy, nếu thực sự không chấp nhận được mà hoàn tiền, bạn cũng sẽ không liệt cửa hàng đó vào danh sách đen.
Shipper cũng vậy, không biết là do vội thời gian hay tính tình nóng nảy, lời giải thích với khách thường chỉ có một câu, thậm chí là không có, ngược lại khi bạn truy hỏi phải trễ bao lâu, họ cũng chỉ nói: nhanh thôi, sắp đến rồi.
Nhưng cái "sắp đến" đó có khi phải mất hơn nửa tiếng đồng hồ.
Chị Trần hiếm khi nghe được giọng nói dịu dàng với logic rõ ràng, tốc độ chậm rãi như vậy, lại nghe ra là một cô gái, lập tức biểu thị:
"Được, chị đợi em 15 phút, em có thể bấm xác nhận giao hàng trước cũng được, miễn là em giao đến khi đồ ăn còn nóng là được, bánh xèo để nguội là mất ngon rồi."
Giang Tiểu Bạch bày tỏ sự cảm ơn.
Cúp máy xong, cô lại không hề bấm xác nhận giao hàng trước.
Chị Phương đã dạy cô quy tắc, nên Giang Tiểu Bạch biết trong ngành này, một số vi phạm sẽ phải chịu phạt tiền.
Mỗi thành phố, mỗi nền tảng có mức phạt khác nhau, như ở đây, trễ một đơn phạt khoảng 10 tệ, một đánh giá tiêu cực phạt 50 tệ, một khiếu nại phạt 500 tệ, hình phạt khi khách hủy đơn cũng rất cao, lên tới 100 tệ.
Xác nhận giao trước nếu không bị phát hiện thì thôi, một khi bị phát hiện hoặc bị khách tố cáo, sẽ phải bị trừ vài trăm tệ.
Mặc dù thao tác này có thể là điều mọi người thường làm, nhưng nó tuyệt đối không đúng quy định. Đối với hành vi này, người khác làm thì Giang Tiểu Bạch không quản được, nhưng bản thân cô nhất định không được làm.
Chưa nói đến nguyên tắc hành sự của bản thân, chỉ riêng việc đây là đang ghi hình chương trình tạp kỹ, phải phát sóng trên truyền hình, một khi phát ra thì hậu quả sẽ rất nghiêm trọng.
Dù xét từ khía cạnh nào, cũng không thể làm như vậy.
Đơn hàng này, Giang Tiểu Bạch giao trễ 10 phút. Khi cô đưa bánh xèo đến tay chị Trần, hành động đầu tiên của người kia là sờ thử độ nóng của bánh, khi phát hiện nó vẫn còn nóng hổi thì thở phào nhẹ nhõm, nhưng đồng thời lại thấy hơi áy náy: "Em thực ra có thể bấm xác nhận giao hàng mà, như vậy trễ giờ sẽ không bị trừ tiền đúng không?"
"Có ạ, nhưng không đúng quy định."
Giang Tiểu Bạch đáp.
Chị Trần sững sờ, ánh mắt có chút phức tạp.
Giang Tiểu Bạch mỉm cười, xoay người chạy đến trước thang máy.
Hệ thống chỉ định cho cô bảy đơn, bảy đơn này đều phải lấy đồ rồi mới đi giao.
Hiện tại đã qua 11 giờ, đã đến giờ cao điểm ăn trưa, trên đường xe đông người nhiều, người đặt món và lấy món cũng đông, cô phải tranh thủ thôi.
Đang lái xe trên đường, điện thoại reo lên.
"Xin chào."
"Alo, bia tôi mua có phải do cô giao không?" Giọng người phụ nữ bên kia nghe khá sắc bén.
"Vâng, đúng ạ."
"Tôi nhắn tin cho cô sao cô không trả lời? Tôi bảo cô giao nhanh lên, chúng tôi đang tổ chức tiệc sinh nhật ở đây, đang cần bia gấp, tôi đã ghi chú là yêu cầu ưu tiên giao cho tôi rồi mà!" Đối phương chất vấn.
Giang Tiểu Bạch nhớ ghi chú đó, bên trên đúng là viết yêu cầu ưu tiên giao hàng.
Giang Tiểu Bạch giải thích: "Xin lỗi chị, đơn hàng trong tay em hơi nhiều, phải giao theo lộ trình xa gần, đơn của chị chắc chắn sẽ không trễ giờ, trong thời hạn cho phép là có thể giao đến ạ."
"Tôi không cần biết trong thời hạn hay không, tôi yêu cầu cô ưu tiên giao cho tôi! Tôi ở cách cô không xa, cũng chỉ có một cây số, không làm chậm trễ bao nhiêu thời gian của cô đâu." Người phụ nữ có chút bất mãn, "Rõ ràng nhà khác chỉ mất 30, 40 phút giao hàng, vậy mà quán này lại tận 50 phút, dựa vào cái gì chứ? Tôi không cần biết, tóm lại cô phải giao cho tôi trước, nếu trong 10 phút nữa cô không đến nơi thì tôi sẽ đánh giá tiêu cực đấy."
Nói xong, điện thoại liền bị cúp.
Giang Tiểu Bạch ngẩn người.
Cô nhìn thời gian, đơn hàng của người này hiển thị còn 20 phút nữa, vậy mà người kia lại bắt cô phải giao đến trong 10 phút.
Mặc dù nói một cây số không phải là xa, nhưng mấy đơn trong tay Giang Tiểu Bạch hầu như đều nằm trong phạm vi này, hơn nữa còn có đông, tây, nam, bắc đủ cả.
Ngoài ra, người này chỉ đặt vài lon bia, còn người khác đặt toàn là bữa chính, thậm chí có cả mì nước, người ta còn chưa nói giao trễ sẽ ảnh hưởng đến hương vị, vậy mà cô ta đã thúc giục trước rồi.
