Anna suy nghĩ một chút rồi nói tiếp: "Dịch Hồng Hạnh, cô cầm lấy chìa khóa văn phòng của tôi, lên trên đó lấy tất cả các bản thỏa thuận khoán vị trí trên bàn làm việc của tôi xuống cho mọi người ký. Để có được những thỏa thuận này, tôi đã phải thức hai đêm mới soạn thảo xong. Nếu ai không muốn ký thì có thể rời đi, tôi không ép buộc ai cả. Hiện nay, số lượng các cô gái trẻ muốn đến khách sạn Phúc Hải Hâm của chúng ta làm nhân viên phục vụ nhiều vô kể."
"Tôi sắp ký thỏa thuận khoán khách sạn Phúc Hải Hâm với chủ tịch. Từ ngày 1 tháng 3, tiền lương của khách sạn chúng ta cũng sẽ thực hiện chế độ lương cơ bản cộng với hoa hồng hiệu quả. Làm nhiều hưởng nhiều, không làm không hưởng, làm ít hưởng ít. Nếu không có các biện pháp khích lệ và xử phạt, khách sạn Phúc Hải Hâm của chúng ta sẽ chỉ là một mớ hỗn độn. Tôi là quản lý của khách sạn Phúc Hải Hâm, tôi chịu trách nhiệm toàn quyền về khách sạn này. Nếu tôi không quản lý tốt, tôi sẽ đích thân xin từ chức với chủ tịch."
"Quản lý Mạnh của bộ phận an ninh, mỗi ngày anh phải dán lịch trực của nhân viên từng tầng và cán bộ trực ban vào nơi dễ thấy nhất ở sảnh chính. Khách sạn Phúc Hải Hâm của chúng ta có tổng cộng năm tầng, bao gồm cả việc vệ sinh cho công ty tập đoàn Thiên Thành Liên Hợp. Mỗi tầng được bố trí một nhân viên vệ sinh, nhưng trước khi có chế độ khoán vị trí, nhân viên vệ sinh của chúng ta ai cũng muốn làm tầng ba, tầng bốn chứ không muốn làm tầng một, tầng hai."
"Tình trạng tự ý đổi ca rất nghiêm trọng. Sau khi chúng ta ký thỏa thuận khoán, phạm vi công việc của ai thì người đó phải chịu trách nhiệm quét dọn cụ thể. Xảy ra vấn đề sẽ tìm người khoán việc là anh. Nếu không có sự đồng ý của cán bộ quản lý, việc tự ý đổi vị trí sẽ bị xử lý nghiêm khắc. Còn ba người rửa bát đĩa nữa, ai phụ trách rửa bát, ai phụ trách rửa đĩa, ai phụ trách rửa đũa và thìa, ai phụ trách quản lý những dụng cụ ăn uống này, tất cả đều phải quy trách nhiệm cho từng người."
"Tất cả mọi việc chúng ta đều phải dùng chế độ để quản lý, chứ không phải dùng người quản người, người quản người sẽ rất mệt mỏi. Có những người bảo họ thì họ nghe, có những người nói nhiều họ lại tỏ ra mất kiên nhẫn, giả câm giả điếc để đối phó với cán bộ quản lý. Chỉ khi vị trí gắn liền với từng người, trách nhiệm gắn liền với từng người, thì mới không xảy ra chuyện đùn đẩy trách nhiệm."
Khi Anna vừa nói xong, Dịch Hồng Hạnh liền lắc lư cái eo quyến rũ, ôm một xấp thỏa thuận khoán vị trí đi xuống. Thế là mọi người bắt đầu bận rộn ký thỏa thuận. Thỏa thuận được lập thành hai bản, sau khi xem xong, nhiều người không khỏi thầm ngưỡng mộ Anna trong lòng. Cô là một phụ nữ trẻ người nước ngoài, mới hai mươi ba tuổi, không những nói tiếng Hán giỏi mà các bản thỏa thuận khoán vị trí cô soạn thảo còn chu đáo đến mức này.
Mỗi vị trí cần nghĩ đến điều gì, cô đều đã nghĩ tới, có thể thấy trí tuệ của cô không hề tầm thường. Trước đây mọi người vẫn chưa hiểu rõ về Anna, nhưng thông qua khả năng thực thi ngày hôm nay, mọi người phát hiện ra khi Anna nghiêm túc lên cũng khiến người ta rất căng thẳng. Đặc biệt là tiểu Mạnh, người ít nói và khuôn mặt luôn lạnh lùng, khiến nhiều người có chút sợ anh. Anh rất ít khi đùa giỡn với người khác, không để lộ cảm xúc ra mặt, khiến người ta không đoán được trong lòng anh đang nghĩ gì.
Ngay lúc mọi người đang ký thỏa thuận khoán vị trí, người rửa bát Lưu Triều Phượng từ bên ngoài đi vào. Anna nhìn đồng hồ, vừa đúng muộn mất một tiếng. Có lẽ những người này đã quen với sự buông thả trước đây, nên dù muộn một tiếng cũng chẳng coi là chuyện gì to tát. Mặc dù Anna mới làm quản lý khách sạn Phúc Hải Hâm được ba bốn ngày, nhưng cô đã có thể gọi tên tất cả mọi người.
"Lưu Triều Phượng, tôi hỏi cô, giờ làm việc buổi chiều của chúng ta là mấy giờ? Cô tự nói xem, cô đã muộn bao lâu rồi?" Anna lạnh lùng hỏi. Lưu Triều Phượng có thân hình hơi mập cười hì hì nói: "Ba giờ rưỡi làm việc, tôi muộn mất một tiếng. Quản lý Anna, xin lỗi, buổi chiều tôi ngủ quên mất. Cô tha cho tôi lần này đi, lần sau tôi sẽ không thế nữa."
"Lưu Triều Phượng, cô không còn lần sau nữa đâu. Về đi, cô đã bị sa thải rồi." Khi lời của Anna vừa dứt, Lưu Triều Phượng sững sờ tại chỗ, nhiều người đều nhìn cô ta. Lưu Triều Phượng lập tức bật khóc, vừa khóc vừa sụt sùi nói: "Quản lý Anna, cô cho tôi một cơ hội đi? Tôi rất cần công việc này. Lần sau tôi không dám nữa, cô trừ nửa ngày lương của tôi cũng được."
Anna nhìn Lưu Triều Phượng cười lạnh: "Tôi không thấy cô có vẻ gì là rất cần công việc này cả. Nếu cô thực sự cần công việc này, cô đã không ngủ đến bốn giờ rưỡi mới đến làm. Cô tưởng khách sạn Phúc Hải Hâm của chúng ta là chợ tự do đấy à, muốn đến thì đến muốn đi thì đi sao? Về đi, chiều nay cô có làm việc, tôi cũng sẽ không tính lương cho cô đâu. Tôi vừa tuyên bố trước mặt mọi người rồi, ai muộn một tiếng, tại chỗ sa thải."
Lưu Triều Phượng thấy Anna nhất quyết muốn sa thải mình, liền lấy điện thoại ra gọi thẳng cho Hoa Thiên Thành. Rất nhanh điện thoại đã được kết nối, cô ta hỏi: "Xin hỏi ai đấy ạ? Có chuyện gì không?" "Chủ tịch, tôi là nhân viên rửa bát ở hậu sảnh khách sạn Phúc Hải Hâm, tên là Lưu Triều Phượng. Chiều nay tôi ngủ quên, muộn mất một tiếng, quản lý Anna muốn sa thải tôi. Tôi là nhân viên cũ của khách sạn, anh nói với cô ấy một tiếng, giơ cao đánh khẽ cho tôi đi?"
"Lưu Triều Phượng, ngại quá, Anna hiện tại là quản lý của khách sạn Phúc Hải Hâm, ý kiến của cô ấy chính là ý kiến của tôi. Đối với một nhân viên không có khái niệm về thời gian, cô ta không những không tôn trọng lãnh đạo đơn vị, mà còn căn bản không coi trọng công việc này. Đã không coi trọng công việc như vậy thì về nhà mà chơi cho thoải mái đi, cô muốn ngủ đến lúc nào cũng không ai quản đâu. Tôi đang bận, cúp máy đây!"
Những lời Hoa Thiên Thành nói trong điện thoại, tất cả mọi người trong đại sảnh đều nghe rõ mồn một. Anna không thèm để ý đến Lưu Triều Phượng nữa, mà tiếp tục nói: "Công việc của mỗi người chúng ta đều phải có sự sắp xếp, có thực hiện, có giám sát và kiểm tra. Quản lý mỗi bộ phận phải sắp xếp công việc cho nhân viên thuộc quyền quản lý của mình từ sớm, sau đó kịp thời theo dõi kiểm tra và phản hồi. Nếu công việc làm tốt thì thôi, chưa tốt phải lập tức đưa ra ý kiến chỉnh đốn. Cho ba cơ hội rồi mà vẫn không làm tốt, lập tức thay người, công việc của cô ta để người làm được đảm nhận."
"Một người nếu ngay cả việc nhỏ cũng làm không xong thì đừng mơ tưởng đến chuyện làm việc lớn. Làm tốt việc nhỏ là nền tảng để làm tốt việc lớn. Băng dày ba thước không phải do cái lạnh một ngày. Đối với những người việc nhỏ làm không xong, việc lớn không làm nổi, chúng ta lập tức mời họ rời đi. Ngoài ra, tôi còn muốn nói một việc, đó là vấn đề đoàn kết. Trong khách sạn Phúc Hải Hâm của chúng ta có khá nhiều phụ nữ, người ta thường nói, ba người đàn bà thành một cái chợ."
"Phụ nữ ở cùng nhau nhiều thì hay nói chuyện phiếm, gây chuyện thị phi. Tôi xin tuyên bố tại đây, nếu để tôi phát hiện ai trong khách sạn Phúc Hải Hâm gây chuyện thị phi, phá hoại sự đoàn kết, người đầu tiên tôi sa thải chính là cô ta. Một tập thể không đoàn kết sẽ không bao giờ chiến thắng. Công việc của chúng ta đều phải phối hợp lẫn nhau, giữa chúng ta vừa có sự phân công, vừa có sự phối hợp. Từ tháng sau, chúng ta sẽ trích tiền từ những khoản phạt chuyên cần để làm phần thưởng cho những người làm việc tốt. Nếu không có ai đi muộn về sớm, tôi sẽ tìm cách huy động tiền từ các kênh khác để phát tiền thưởng cho mọi người."