Mạnh Sướng lại hỏi: "Xét về lâu dài, nếu mô hình này cứ tiếp diễn, chắc chắn nó sẽ gây tổn hại cho công ty vì sự tích tụ quá mức của những đánh giá tiêu cực, đúng không?"
"Chẳng lẽ các công ty này chưa từng cân nhắc đến vấn đề này sao?"
Điền Mặc đáp: "Tất nhiên là họ đã cân nhắc rồi."
"Nhưng họ tuyệt đối sẽ không từ bỏ mô hình kinh doanh này, họ sẽ áp dụng một biện pháp khác."
Mạnh Sướng: "Biện pháp gì?"
Điền Mặc không trả lời trực tiếp mà hỏi ngược lại: "Anh có biết cách làm của các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn không? Chỉ vỏn vẹn bốn chữ: Chuyển dịch mâu thuẫn."
Mạnh Sướng suy nghĩ một chút: "Tôi lờ mờ đoán ra được một chút."
Điền Mặc giải thích: "Thực ra, các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn cũng đang dần biến mình thành những kẻ trung gian từ hướng dịch vụ, chỉ là so với ngành môi giới thuê nhà thì tình hình của họ tốt hơn và chừng mực hơn một chút."
"Rất nhiều khi để kiếm lợi nhuận, các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn sẽ cắt giảm dịch vụ. Ví dụ, yêu cầu nhân viên giao hàng không cần đưa tận tay mỗi kiện hàng mà vứt hết vào tủ đồ của khu chung cư. Việc của ba người giờ hai người làm, như vậy có thể tiết kiệm được tiền lương của một người."
"Nền tảng giao đồ ăn cũng vậy, giao cho shipper thật nhiều đơn, đủ loại đơn hàng ép buộc chồng chất lên nhau, khiến những shipper này buộc phải vượt đèn đỏ, chạy đua với thời gian để giao hàng. Một mặt tăng phí vận chuyển, một mặt giảm tiền hoa hồng trên mỗi đơn hàng của shipper, từ đó chắt chiu lợi nhuận."
"Hành vi của họ đương nhiên sẽ dẫn đến dịch vụ xuống cấp, gây ra sự bất mãn của khách hàng."
"Và lúc này, họ sẽ sử dụng một cách gọi là 'chuyển dịch mâu thuẫn'."
"Để khách hàng khiếu nại shipper hoặc nhân viên giao hàng, sau khi khiếu nại thì phạt nặng, trừ tiền."
"Rất nhiều shipper và nhân viên giao hàng vì thế mà trút giận lên đầu khách hàng, họ sẽ cảm thấy mình làm việc vất vả cả ngày, kết quả vì một lần báo cáo của bạn mà tiền công cả ngày của tôi mất sạch, từ đó làm trầm trọng thêm mâu thuẫn giữa khách hàng và shipper."
"Sau đó họ lại tạo dư luận, nói rằng shipper và nhân viên giao hàng mỗi ngày làm việc vất vả thế nào, khó khăn ra sao, kêu gọi mọi người hãy thấu hiểu nhiều hơn."
"Kêu gọi khách hàng, đồ ăn đến muộn cũng đừng giận, hãy đợi thêm một chút, cố gắng đừng khiếu nại, vì chỉ cần một lần khiếu nại là anh chàng shipper có thể làm không công cả ngày; hàng không giao tận cửa cũng hãy thấu hiểu, tự mình ra tủ đồ mà lấy."
"Rất nhiều người mềm lòng, rồi cũng sẽ không chấp nhặt vấn đề này nữa."
"Nhưng thực ra đây chính là rơi vào bẫy."
"Nguyên nhân gốc rễ của việc khách hàng khiếu nại nằm ở chỗ dịch vụ trở nên tồi tệ, bỏ tiền ra nhưng không nhận được dịch vụ tương xứng; mà nguyên nhân gốc rễ của việc dịch vụ tồi tệ nằm ở chỗ nền tảng đang vắt kiệt lợi nhuận. Thế nhưng nền tảng lại thông qua việc phạt nặng shipper hoặc nhân viên giao hàng, chuyển dịch mâu thuẫn này sang khách hàng và nhân viên cấp dưới, còn bản thân lại có thể rút lui, đứng ngoài cuộc."
"Trong khi kêu gọi mọi người thấu hiểu nhiều hơn cho shipper và nhân viên giao hàng, họ hoàn toàn che giấu sự thật rằng nguyên nhân gốc rễ của tình trạng này chính là sự bóc lột của nền tảng."
Mạnh Sướng gật đầu liên tục, hết sức tán thành.
Những chuyện này tuy anh không hiểu sâu, nhưng cũng đã từng nghe qua.
Mạnh Sướng là một người thông minh, rất nhiều đạo lý chỉ cần nói là hiểu ngay, huống hồ đây chẳng phải đạo lý phức tạp gì, đã có rất nhiều người bàn luận từ lâu, chỉ là dù bàn luận bao nhiêu lần cũng không thể thay đổi được thực tại mà thôi.
Anh suy nghĩ một chút rồi nói: "Vậy nên, công ty môi giới cũng dùng cách tương tự."
"Thông qua việc không ngừng tuyên truyền các nhân viên môi giới vất vả thế nào, nhấn mạnh rằng nhân viên môi giới thực tế đã chạy ngược chạy xuôi, cung cấp giá trị cho khách hàng, thực tế khách thuê nhà đáng lẽ phải trả tiền cho dịch vụ."
"Nhưng thực tế lại hoàn toàn né tránh sự thật rằng chính mình là kẻ trung gian độc quyền nguồn nhà, độc quyền thị trường, chuyển dịch mâu thuẫn sang khách thuê, chủ nhà và nhân viên môi giới, từ đó khiến bản thân có thể đứng ngoài cuộc."
"Rất nhiều tin tức nói rằng, khách thuê nhà quái đản, bày bừa trong nhà; chủ nhà quái đản, vì muốn thu thêm tiền thuê mà liên tục tăng giá; nhân viên môi giới quái đản, tư chất không đồng đều, loạn lạc khắp nơi."
"Nhưng kẻ quái đản nhất, chính là công ty môi giới, chỉ là công ty đã tự tẩy trắng mình, dùng vài ví dụ cực đoan để dẫn dắt sự chú ý vào khách thuê, chủ nhà và nhân viên môi giới."
Điền Mặc gật đầu: "Điều này không thể giải quyết vấn đề từ gốc, nhưng lại có thể hóa giải khủng hoảng dư luận một cách khéo léo."
"Những người bị dẫn dắt thường sẽ có hai phản ứng."
"Thứ nhất, là trút giận lên nhóm người làm môi giới bất động sản, cho rằng tư chất của họ không tốt, lừa lọc, làm đủ mọi điều ác; còn loại thứ hai, là tràn đầy đồng cảm với những nhân viên môi giới đang vất vả mưu sinh, cho rằng họ làm vậy cũng là vì kế sinh nhai, bất đắc dĩ, nên chọn cách thấu hiểu."
"Nhưng họ lại bỏ qua thủ phạm thực sự gây ra tất cả những điều này, chính là những nền tảng đang kêu gọi hãy thấu hiểu nhiều hơn cho các anh shipper, nhân viên môi giới. Họ vừa ăn cả hai đầu, vắt kiệt sức lao động, vừa kêu gọi hai bên hãy thấu hiểu lẫn nhau, bởi vì chỉ cần hai bên thấu hiểu lẫn nhau, thì sự bóc lột của nền tảng sẽ không còn ai nhắc đến nữa."
Mạnh Sướng nhanh chóng ghi chép lại, rồi không khỏi cảm thán: "Nói hay quá!"
"Bây giờ tôi nghi ngờ tính xác thực của việc cậu làm được hai đơn trong một tháng trước đây rồi đấy."
"Cậu hoàn toàn không hề ngốc, ngược lại còn rất thông minh! Người bình thường có thể nghĩ ra những điều này sao? Với cái đầu này của cậu, sao lại rơi vào cảnh đi phát tờ rơi?"
Mạnh Sướng khẳng định, ánh mắt của Bùi tổng quả nhiên không sai, Điền Mặc này hoàn toàn xứng đáng với vị trí người phụ trách bộ phận kinh doanh.
Chưa nói đến điều gì khác, chỉ riêng sự hiểu biết của cậu về mô hình kinh doanh truyền thống này, cũng như sự nắm bắt tinh thần của Bùi tổng, đã đủ tầm cỡ của một người phụ trách rồi.
Nhưng điều này cũng khiến anh cảm thấy hơi kỳ lạ, nhân tài như vậy, sao lại bị Bùi tổng phát hiện ra khi đang đi phát tờ rơi chứ?
Có cái đầu này, làm gì mà chẳng đủ sống? Có cần thiết phải đi phát tờ rơi không?
Điền Mặc cười hơi ngượng ngùng: "À, nói ra có thể anh không tin, tôi đây cũng coi như là được Bùi tổng dẫn dắt mà khai sáng."
"Tất nhiên, tôi cũng không phải tự nhiên mà ngộ ra những đạo lý này."
"Vốn dĩ tôi ở trong trạng thái mơ hồ, tôi đi làm môi giới, cũng là người ta nói gì thì tôi nghe nấy."
"Những nhân viên cũ bảo tôi nên làm thế này, nên làm thế kia, kể cho tôi nghe vài 'mẹo' trong công việc của họ, bảo tôi học cách nói dối, học cách dùng những 'mẹo' đó để ký hợp đồng."
"Tôi học, nhưng học mãi không được. Tôi biết nói dối có thể ký được hợp đồng, nhưng tôi cứ mở miệng ra là không nói được."
"Tôi luôn cảm thấy xấu hổ, cho rằng đây là vấn đề của bản thân, là tôi quá ngốc, làm gì cũng không xong. Rõ ràng là công việc đơn giản như vậy, rõ ràng người khác đã dạy tôi nên làm thế nào, vậy mà tôi đến làm theo cũng không làm nổi."
"Tôi tự nhủ với bản thân, công việc là như vậy, quy tắc ngầm là như vậy, có lẽ chúng chính là quy luật vận hành của xã hội này, tôi phải thích nghi. Nhưng dù tôi có cố gắng thế nào, vẫn không thể thích nghi, cũng không thể chấp nhận được."
"Tôi không ngừng bị đả kích, luôn nghi ngờ bản thân, hoàn toàn không biết phải làm sao."
"Nhưng đúng lúc này, Bùi tổng xuất hiện."
"Bùi tổng không chỉ cung cấp cho tôi một công việc, thông qua sự công nhận đó giúp tôi xây dựng sự tự tin, mà quan trọng hơn, Bùi tổng đã cho tôi thấy thế nào mới là kinh doanh chân chính!"
"Dịch vụ minh bạch tại điểm trải nghiệm Đằng Đạt đã thành công rực rỡ, khiến tôi nhận ra, có lẽ tôi không có vấn đề gì, kẻ có vấn đề là họ, là cái ngành này!"
"Trước đây tôi cảm thấy xấu hổ bao nhiêu, tự trách bao nhiêu, thì sau này nghĩ lại, lại cảm thấy không cam lòng bấy nhiêu."
"Thế là tôi cứ suy nghĩ mãi, vấn đề rốt cuộc nằm ở đâu."
"Tôi đã đọc rất nhiều phân tích của các chuyên gia trên mạng về những ngành này, cũng đem tình hình của những ngành này so sánh đối chiếu liên tục với Đằng Đạt."
"Tôi không phải người thông minh, tài ăn nói cũng không tốt, nhưng tôi là người khá nghiêm túc, vấn đề không thông thì cứ nghĩ mãi, đến một ngày nào đó sẽ thông suốt."
Mạnh Sướng gật đầu.
Quả thật, nếu đổi lại là anh, anh chưa chắc đã có thể nghĩ thông những vấn đề này.
Không phải nói anh ngốc, mấu chốt là anh không có cơ hội và động lực để nghĩ.
Thứ nhất, anh không bao giờ rơi vào cảnh đi làm môi giới hay phát tờ rơi.
Thứ hai, dù anh có thật sự đi làm môi giới, anh cũng sẽ nhanh chóng công nhận và chấp nhận mô hình công việc này, hòa nhập vào đó, thậm chí trở thành nhân viên bán chạy nhất của cửa hàng môi giới.
Nếu không phải Điền Mặc có tính cách như vậy, lại vừa hay tìm việc ở đâu cũng va vấp, rồi lại vừa hay gặp được Bùi tổng, nhận được sự dẫn dắt đúng đắn, thì cậu ấy cũng không thể nào nghĩ đến những vấn đề này.
Chẳng lẽ, điều này cũng nằm trong kế hoạch của Bùi tổng?
Bùi tổng nhìn thấy tố chất "một đường thẳng" này ở Điền Mặc, nhìn ra cậu không phù hợp với kiểu kinh doanh truyền thống, nhưng lại hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của Đằng Đạt đối với vị trí kinh doanh, nên mới phá lệ đề bạt, để cậu đảm nhận vị trí người phụ trách bộ phận kinh doanh, và truyền dạy hết những tuyệt học về kinh doanh của mình?
Ừm, có khả năng này!
Sự thấu hiểu nhân tính của Bùi tổng, không phải người bình thường nào cũng hiểu được.
Mạnh Sướng luôn có cảm giác mình bị Bùi tổng nhìn thấu từ trong ra ngoài, ngay cả người có tâm tư thâm sâu, chuyên đóng kịch như anh còn bị Bùi tổng nhìn thấu, huống hồ là người có tâm tư đơn thuần như Điền Mặc?
Hơn nữa, Bùi tổng chọn Điền Mặc, nhìn bề ngoài là một sự tình cờ, nhưng thực chất lại là một sự tất yếu.
Người như Điền Mặc chắc chắn không chỉ có một, Bùi tổng không phát hiện ra Điền Mặc, thì tự nhiên cũng sẽ phát hiện ra một người khác để truyền đạt tư tưởng của mình.
Thậm chí Mạnh Sướng có một cảm giác, bản thân mình ở một vài khía cạnh nào đó còn thua xa Điền Mặc.
Suy nghĩ này đối với chính anh mà nói cũng cảm thấy rất hoang đường, vì Mạnh Sướng dù là làm người làm thuê, hay là lừa các nhà đầu tư, à không, là khởi nghiệp, đều cho rằng mình là đỉnh cao nhất.
Nhưng cũng có thể chính vì anh cái gì cũng làm tốt, lại luôn lấy thành công làm thước đo, nên đôi khi tự nhiên lại đi vào con đường sai trái.
Có lẽ, vị thiên tài kinh doanh nghĩ ra cách biến nhà cung cấp dịch vụ thành kẻ trung gian, chính là kiểu người như Mạnh Sướng chăng?
Người thông minh, tất nhiên là chuyện tốt.
Nhưng nếu thông minh dùng sai chỗ, đi sai đường, thì sự thông minh đó chỉ khiến người ta càng đi càng xa, càng đi càng lệch lạc.
Mạnh Sướng nhìn nội dung ghi chép trên cuốn sổ nhỏ, tâm trạng phức tạp.
Thậm chí không hiểu sao lại cảm thấy hơi xấu hổ.
"Cảm ơn nhiều lắm!"
"Những nội dung này gợi mở cho tôi rất nhiều, tôi đã nghĩ ra phương án tuyên truyền này nên làm thế nào rồi."
Phương án này của Mạnh Sướng, thực chất là muốn nhảy múa giữa các công ty môi giới thông thường và tiêu chuẩn ngành thực sự đúng đắn, gây ra tranh cãi, gây ra sự chú ý, cuối cùng mới có thể hoàn thành "phương pháp tuyên truyền Bùi thị", trong khi lấy được hoa hồng cho mình, cũng đồng thời vẽ nên một dấu chấm hoàn hảo cho việc tuyên truyền "Mô phỏng môi giới bất động sản".
Mà kiểu nhảy múa này, phải được thiết lập dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về cả hai bên.
Nếu không thì rất dễ nhảy ra ngoài vấn đề, rước họa vào thân.
Những phân tích này của Điền Mặc, thực chất đã cung cấp hỗ trợ lý luận cho Mạnh Sướng, cũng khiến anh nghĩ ra một điểm đột phá hoàn hảo.
Điền Mặc vội vàng xua tay: "Đây chỉ là việc nhỏ thôi, ở Đằng Đạt thì phải giúp đỡ lẫn nhau mà."
"Thực ra tôi cũng tình cờ có chút cảm ngộ, chia sẻ với anh, giúp được là tốt rồi."
Mạnh Sướng: "Hai chúng ta, một người là bộ phận quảng cáo tiếp thị, một người là bộ phận kinh doanh, sau này không tránh khỏi có cơ hội hợp tác, sau này phải trò chuyện nhiều hơn."
Điền Mặc gật đầu: "Tất nhiên, không thành vấn đề!"
Mạnh Sướng cảm khái, vốn dĩ giữa "người thông minh" như anh và "người khờ khạo" như Điền Mặc không nên có bất kỳ sự giao thoa nào.
Nhưng ở Đằng Đạt, Mạnh Sướng lại cảm thấy, trên người Điền Mặc có rất nhiều điểm đáng để mình học hỏi, thậm chí một vài tư tưởng của Bùi tổng, là điều mà bản thân anh không học được, nhưng Điền Mặc lại có thể học được.