Mạnh Sướng lại hỏi: "Xét về lâu dài, nếu mô hình này cứ tiếp tục duy trì, chắc chắn sẽ gây ra sự tích tụ các phản hồi tiêu cực quá mức, từ đó gây tổn hại cho công ty đúng không?"
"Chẳng lẽ những công ty này chưa từng cân nhắc đến vấn đề này sao?"
Điền Mặc đáp: "Dĩ nhiên là họ đã cân nhắc rồi."
"Nhưng họ tuyệt đối sẽ không từ bỏ mô hình kinh doanh này, họ sẽ áp dụng một phương pháp khác."
Mạnh Sướng: "Phương pháp gì?"
Điền Mặc không trả lời trực tiếp mà hỏi ngược lại: "Anh có biết cách làm của các công ty chuyển phát nhanh và nền tảng giao đồ ăn không? Chỉ gói gọn trong bốn chữ: chuyển dời mâu thuẫn."
Mạnh Sướng suy nghĩ một chút: "Tôi lờ mờ đoán ra được một chút."
Điền Mặc giải thích: "Thực ra các công ty chuyển phát và nền tảng giao đồ ăn cũng đang dần trở thành những kẻ trung gian từ khâu dịch vụ, chỉ là so ra thì tình hình còn đỡ hơn và biết tiết chế hơn ngành môi giới thuê nhà một chút."
"Rất nhiều khi để kiếm lợi nhuận, các công ty chuyển phát và nền tảng giao đồ ăn sẽ cắt giảm dịch vụ. Ví dụ như bảo nhân viên chuyển phát đừng mang hàng đến tận cửa mà hãy vứt hết vào tủ đồ của khu chung cư. Việc vốn cần ba người làm giờ hai người là xong, như vậy sẽ tiết kiệm được tiền lương của một người."
"Nền tảng giao đồ ăn cũng vậy, họ ép nhân viên giao hàng nhận thêm đơn, các loại đơn hàng bị dồn ép bắt buộc khiến những người này phải vượt đèn đỏ, chạy đua với thời gian. Một mặt tăng phí vận chuyển, mặt khác lại giảm tiền hoa hồng trên mỗi đơn hàng của nhân viên để vắt kiệt lợi nhuận."
"Hành vi của họ tất nhiên sẽ khiến dịch vụ đi xuống, gây ra sự bất mãn cho khách hàng."
"Và lúc này, họ sẽ sử dụng một chiêu gọi là 'chuyển dời mâu thuẫn'."
"Để khách hàng khiếu nại nhân viên chuyển phát hoặc nhân viên giao hàng, sau khi khiếu nại thì phạt nặng, trừ tiền của nhân viên đó."
"Rất nhiều nhân viên chuyển phát và giao hàng vì thế mà trút giận lên đầu khách hàng, họ cảm thấy mình làm việc vất vả cả ngày, kết quả chỉ vì một lần tố cáo của khách mà mất trắng tiền công trong ngày. Điều này làm trầm trọng thêm mâu thuẫn giữa khách hàng và nhân viên giao hàng."
"Sau đó, họ lại tạo dư luận, nói rằng nhân viên chuyển phát và giao hàng làm việc vất vả thế nào, khó khăn ra sao, kêu gọi mọi người hãy thông cảm nhiều hơn."
"Kêu gọi khách hàng rằng đồ ăn đến muộn cũng đừng giận, hãy đợi thêm một chút, cố gắng đừng khiếu nại, vì chỉ cần một lần khiếu nại là anh chàng giao hàng có thể mất trắng công sức cả ngày; hàng không giao đến tận cửa cũng nên thông cảm, tự mình xuống tủ đồ mà lấy."
"Nhiều người mềm lòng rồi thì sẽ không so đo chuyện này nữa."
"Nhưng thực ra đây chính là rơi vào bẫy."
"Nguyên nhân gốc rễ của việc khách hàng khiếu nại nằm ở chỗ dịch vụ kém đi, bỏ tiền ra nhưng không nhận được dịch vụ tương xứng; mà nguyên nhân gốc rễ của dịch vụ kém đi lại nằm ở việc nền tảng đang vắt kiệt lợi nhuận. Thế nhưng nền tảng lại thông qua việc phạt nặng nhân viên giao hàng để chuyển dời mâu thuẫn này sang khách hàng và nhân viên cấp dưới, còn bản thân mình thì có thể rút lui, đứng ngoài cuộc."
"Trong khi kêu gọi mọi người thông cảm cho nhân viên giao hàng, họ hoàn toàn giấu nhẹm đi sự thật rằng nguyên nhân gốc rễ của tình trạng này chính là sự bóc lột của nền tảng."
Mạnh Sướng gật đầu liên tục, hết sức tán đồng.
Những chuyện này tuy anh không hiểu sâu nhưng cũng đã từng nghe qua.
Mạnh Sướng là một người thông minh, rất nhiều đạo lý chỉ cần nói qua là hiểu, huống hồ đây chẳng phải đạo lý phức tạp gì, từ lâu đã có rất nhiều người thảo luận, chỉ là dù thảo luận bao nhiêu lần đi chăng nữa cũng không thể thay đổi được thực tế mà thôi.
Anh suy nghĩ một chút rồi nói: "Vậy nên, công ty môi giới cũng dùng cách tương tự."
"Thông qua việc không ngừng tuyên truyền rằng các nhân viên môi giới vất vả thế nào, nhấn mạnh rằng nhân viên môi giới thực tế phải chạy đôn chạy đáo, mang lại giá trị cho khách hàng, nên thực tế khách thuê nhà phải trả tiền cho dịch vụ đó."
"Nhưng thực tế lại hoàn toàn né tránh sự thật rằng chính mình là kẻ trung gian độc quyền nguồn nhà, độc quyền thị trường, chuyển dời mâu thuẫn sang khách thuê, chủ nhà và nhân viên môi giới, từ đó khiến bản thân có thể đứng ngoài cuộc."
"Rất nhiều tin tức nói rằng khách thuê kỳ quặc, làm loạn trong nhà; chủ nhà kỳ quặc, vì muốn thu thêm tiền thuê mà liên tục tăng giá; nhân viên môi giới kỳ quặc, trình độ không đồng đều, hỗn loạn đủ kiểu."
"Thế nhưng kẻ kỳ quặc nhất lại chính là công ty môi giới, chỉ là công ty đã tự tách mình ra sạch sẽ, dùng một vài trường hợp cá biệt cực đoan để dẫn dắt mọi ánh nhìn đổ dồn vào khách thuê, chủ nhà và nhân viên môi giới."
Điền Mặc gật đầu: "Điều này không thể giải quyết vấn đề từ gốc rễ, nhưng lại có thể hóa giải khủng hoảng dư luận một cách khéo léo."
"Những người bị dẫn dắt thường sẽ có hai phản ứng."
"Thứ nhất là trút giận lên nhóm người làm môi giới bất động sản, cho rằng trình độ họ kém, lừa lọc, làm đủ mọi chuyện xấu; còn loại thứ hai là đầy lòng cảm thông với những nhân viên môi giới đang vất vả mưu sinh, cho rằng họ làm vậy cũng là vì kế sinh nhai, bất đắc dĩ nên chọn cách thông cảm."
"Nhưng họ lại bỏ qua kẻ thủ ác thực sự gây ra tất cả những điều này, chính là những nền tảng đang kêu gọi mọi người thông cảm cho nhân viên giao hàng, nhân viên môi giới. Họ vừa ăn cả hai đầu, vắt kiệt sức lao động, vừa kêu gọi hai bên thông cảm cho nhau, bởi vì chỉ cần hai bên thông cảm cho nhau thì sự bóc lột của nền tảng sẽ không còn ai nhắc tới nữa."
Mạnh Sướng ghi chép nhanh chóng, rồi không khỏi cảm thán: "Nói quá hay!"
"Tôi bắt đầu nghi ngờ về tính xác thực của việc cậu chỉ làm được hai đơn trong một tháng trước đây rồi đấy."
"Cậu vốn dĩ chẳng hề ngốc chút nào, ngược lại còn rất thông minh! Người bình thường có thể nghĩ ra những điều này sao? Với cái đầu này của cậu, sao lại phải đi phát tờ rơi?"
Mạnh Sướng khẳng định, ánh mắt của Bùi tổng quả nhiên không sai, Điền Mặc này hoàn toàn xứng đáng với vị trí người phụ trách bộ phận kinh doanh.
Chưa nói đến việc khác, chỉ riêng sự thấu hiểu của cậu ta đối với mô hình kinh doanh truyền thống này và sự nắm bắt tinh thần của Bùi tổng thôi cũng đã đủ trình độ cấp quản lý rồi.
Nhưng điều này cũng khiến anh cảm thấy hơi kỳ lạ, một nhân tài như vậy sao lại bị Bùi tổng phát hiện ra khi đang đi phát tờ rơi chứ?
Có cái đầu này, làm gì mà chẳng đủ sống? Cần gì phải đi phát tờ rơi?
Điền Mặc cười ngượng ngùng: "À, nói ra có lẽ anh không tin, tôi có được ngày hôm nay cũng là nhờ sự dẫn dắt của Bùi tổng mới khai sáng được."
"Tất nhiên, tôi cũng không phải bỗng chốc mà hiểu ra những đạo lý này."
"Ban đầu tôi ở trong trạng thái mơ mơ hồ hồ, tôi đi làm môi giới, người ta bảo gì tôi nghe nấy."
"Những nhân viên cũ bảo tôi nên làm thế này, nên làm thế kia, kể cho tôi nghe vài 'mẹo' trong công việc của họ, bảo tôi học cách nói dối, học cách dùng những 'mẹo' đó để ký hợp đồng."
"Tôi học, nhưng học mãi không được. Tôi biết nói dối có lẽ sẽ ký được đơn, nhưng tôi lại không thể mở miệng."
"Tôi luôn cảm thấy hổ thẹn, cho rằng đó là vấn đề của bản thân, là do tôi quá ngốc, làm gì cũng không xong. Rõ ràng là công việc đơn giản như vậy, rõ ràng người khác đã chỉ bảo nên làm thế nào rồi mà tôi lại ngay cả việc làm theo cũng không làm được."
"Tôi tự nhủ với bản thân rằng công việc là thế, quy tắc ngầm là thế, có lẽ đó là quy luật vận hành của xã hội này, tôi phải thích nghi. Thế nhưng dù tôi có cố gắng thế nào thì vẫn không thể thích nghi, cũng không thể chấp nhận được."
"Tôi liên tục bị đả kích, luôn nghi ngờ bản thân, hoàn toàn không biết phải làm sao."
"Nhưng đúng lúc đó, Bùi tổng xuất hiện."
"Bùi tổng không chỉ cho tôi một công việc, thông qua sự công nhận đó giúp tôi xây dựng sự tự tin, mà quan trọng hơn là Bùi tổng đã cho tôi thấy thế nào mới là kinh doanh chân chính!"
"Dịch vụ minh bạch tại điểm trải nghiệm Đằng Đạt thành công vang dội, khiến tôi nhận ra rằng có lẽ tôi không có vấn đề gì, kẻ có vấn đề là họ, là cái ngành này!"
"Trước đây tôi cảm thấy hổ thẹn và tự trách bao nhiêu, thì sau này khi nhớ lại, tôi càng cảm thấy không cam tâm bấy nhiêu."
"Thế là tôi cứ suy nghĩ mãi, vấn đề rốt cuộc nằm ở đâu."
"Tôi đã đọc rất nhiều bài phân tích của các chuyên gia trên mạng về những ngành này, cũng đem tình hình của các ngành đó so sánh với tình hình của Đằng Đạt."
"Tôi không phải người thông minh, tài ăn nói cũng không tốt, nhưng tôi là người khá cố chấp, vấn đề nào chưa thông thì cứ suy nghĩ mãi, thế nào cũng có ngày thông suốt."
Mạnh Sướng gật đầu.
Quả thật, nếu đổi lại là anh, anh chưa chắc đã có thể nghĩ thông suốt những vấn đề này.
Không phải anh ngốc, mà mấu chốt là anh không có cơ hội và động lực để suy nghĩ về nó.
Trước hết, anh không đời nào phải đi làm môi giới hay phát tờ rơi.
Thứ hai, dù anh có thực sự đi làm môi giới, anh cũng sẽ rất nhanh công nhận và chấp nhận mô hình công việc này, hòa nhập vào nó, thậm chí trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhất của cửa hàng.
Nếu không phải Điền Mặc có tính cách như vậy, lại vừa hay gặp khó khăn khi tìm việc, rồi lại tình cờ gặp Bùi tổng và nhận được sự dẫn dắt đúng đắn, thì cậu ta cũng không thể nào suy nghĩ về những vấn đề này.
Chẳng lẽ, điều này cũng nằm trong kế hoạch của Bùi tổng?
Bùi tổng nhìn ra tố chất "một đường thẳng" này ở Điền Mặc, nhìn ra cậu ta không phù hợp với kiểu kinh doanh truyền thống nhưng lại hoàn toàn đáp ứng yêu cầu của Đằng Đạt đối với vị trí kinh doanh, nên mới phá lệ đề bạt, để cậu ta đảm nhận vị trí người phụ trách bộ phận kinh doanh, và truyền dạy cho cậu ta những tuyệt học trong kinh doanh của mình?
Ừm, có khả năng này!
Sự thấu hiểu nhân tính của Bùi tổng không phải là thứ người thường có thể hiểu được.
Mạnh Sướng luôn có cảm giác mình bị Bùi tổng nhìn thấu từ trong ra ngoài, ngay cả một kẻ diễn xuất thâm sâu như anh còn bị Bùi tổng nhìn thấu, huống hồ là một người tâm tư đơn giản như Điền Mặc?
Hơn nữa, việc Bùi tổng chọn Điền Mặc, nhìn bề ngoài là ngẫu nhiên, nhưng thực tế lại là tất yếu.
Người như Điền Mặc chắc chắn không chỉ có một, Bùi tổng không phát hiện ra Điền Mặc thì tự nhiên cũng sẽ phát hiện ra người khác để truyền đạt lại lý tưởng của mình.
Thậm chí Mạnh Sướng còn có cảm giác, ở một vài khía cạnh nào đó, bản thân anh còn thua xa Điền Mặc.
Suy nghĩ này ngay cả với bản thân anh cũng thấy thật hoang đường, bởi vì Mạnh Sướng dù là làm thuê hay lừa nhà đầu tư, à không, là khởi nghiệp, đều cho rằng mình là đỉnh cao nhất.
Nhưng cũng có thể chính vì anh cái gì cũng làm tốt, và luôn lấy thành công làm thước đo, nên đôi khi tự nhiên lại bước vào con đường sai trái.
Có lẽ, bậc kỳ tài kinh doanh đầu tiên nghĩ ra cách biến nhà cung cấp dịch vụ thành kẻ trung gian chính là kiểu người như Mạnh Sướng chăng?
Người thông minh, tất nhiên là chuyện tốt.
Nhưng nếu dùng sự thông minh vào sai chỗ, đi sai đường, thì sự thông minh đó chỉ khiến người ta càng đi càng xa, càng đi càng lệch lạc.
Mạnh Sướng nhìn nội dung ghi chép trong cuốn sổ nhỏ, tâm trạng phức tạp.
Thậm chí còn cảm thấy hơi hổ thẹn một cách khó hiểu.
"Cảm ơn nhiều lắm!"
"Những nội dung này gợi mở cho tôi rất nhiều, tôi đã tạm nghĩ ra phương án tuyên truyền này nên làm như thế nào rồi."
Phương án này của Mạnh Sướng thực tế là phải liên tục nhảy múa giữa các công ty môi giới thông thường và tiêu chuẩn ngành thực sự đúng đắn, gây ra tranh cãi, gây ra sự chú trọng, cuối cùng mới có thể hoàn thành "phương pháp tuyên truyền Bùi thị", vừa lấy được tiền hoa hồng cho mình, vừa vẽ nên một dấu chấm hoàn hảo cho việc tuyên truyền "Trình mô phỏng môi giới bất động sản".
Mà kiểu nhảy múa liên tục này phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về cả hai bên.
Nếu không thì rất dễ bị phản tác dụng, tự rước họa vào thân.
Những phân tích của Điền Mặc thực tế đã cung cấp hỗ trợ lý luận cho Mạnh Sướng, cũng giúp anh nghĩ ra một điểm đột phá hoàn hảo.
Điền Mặc vội vàng xua tay: "Đây chỉ là việc nhỏ thôi, ở Đằng Đạt là phải giúp đỡ lẫn nhau mà."
"Thực ra tôi cũng chỉ tình cờ có chút cảm ngộ, chia sẻ với anh, giúp được anh là tốt rồi."
Mạnh Sướng: "Hai chúng ta, một người là bộ phận quảng cáo tiếp thị, một người là bộ phận kinh doanh, sau này khó tránh khỏi có cơ hội hợp tác, sau này phải trò chuyện nhiều hơn."
Điền Mặc gật đầu: "Tất nhiên, không vấn đề gì!"
Mạnh Sướng có chút cảm thán, vốn dĩ giữa kiểu "người thông minh" như anh và "người khờ khạo" như Điền Mặc lẽ ra không nên có bất kỳ giao điểm nào.
Nhưng ở Đằng Đạt, Mạnh Sướng lại cảm thấy, trên người Điền Mặc có rất nhiều điểm đáng để anh học hỏi, thậm chí là vài lý tưởng của Bùi tổng mà bản thân anh không thể học được, thì Điền Mặc lại có thể học được.