Các loại bình luận vô bổ tràn ngập phòng phát sóng trực tiếp thì đã đành, quá đáng hơn là có không ít bình luận đang thảo luận về độ hot của phòng phát sóng.
"Độ hot lại tăng rồi? Nhưng sao cảm giác số lượng bình luận lại ít đi nhỉ?"
"Chắc là bị phân tán bình luận rồi, chuyện bình thường thôi."
"Không đúng, sau khi tính năng xem giải đấu mới của GOG kết nối với livestream Thỏ Vĩ, có không ít người đã chạy sang đó xem. Tôi thấy phòng phát sóng bên đó hai ngày nay lượng người xem tăng vọt gấp hai ba lần."
Trên nền tảng livestream Lang Nha không thể gõ tên các nền tảng khác vì có bộ lọc từ ngữ, nhưng tất cả khán giả đều hiểu đây là đang ám chỉ livestream Thỏ Vĩ.
"Nhưng độ hot của các nền tảng livestream khác đều không giảm, thậm chí còn tăng lên."
"Thế mới kỳ lạ, vậy đám khán giả này rốt cuộc đã rời bỏ nền tảng nào?"
"Dù sao thì lượng người xem ở livestream Thỏ Vĩ là thật 100%, còn các nền tảng khác thì, hì hì."
"Theo tin nội bộ vỉa hè thì lần này phí bản quyền phát sóng GOG được tính dựa trên độ hot."
"Tính phí theo độ hot? Vậy chẳng phải các nền tảng có thể tự điều chỉnh con số đó sao?"
"Đây chính là điểm cao tay trong kinh doanh của phía GOG! Nền tảng nào muốn giảm độ hot của mình chứ? Đều là 'đánh sưng mặt để làm người béo', thà chỉnh độ hot cao lên, bỏ thêm tiền để giữ thể diện, chứ tuyệt đối không bao giờ hạ thấp độ hot xuống!"
"Chẳng lẽ đây là 'tự nguyện cắn câu'?"
"Tuy tin đồn này nghe rất kịch tính nhưng tôi không tin!"
"Thật sự có khả năng là vậy, vì tôi để ý thấy vài nền tảng livestream nhỏ có độ hot giải đấu GOG thấp đến mức khó tin. Dù treo ở vị trí đề xuất trên trang chủ, nhưng độ hot còn không bằng mấy streamer nhỏ trên nền tảng đó."
"Nếu phí bản quyền GOG thực sự tính theo độ hot của phòng phát sóng, thì quả thực giải thích được rồi!"
"Đây gọi là gì? Đằng Đạt không kiếm tiền của người nghèo? Nền tảng lớn thì không thiếu một xu, nền tảng nhỏ thì lấy lệ là được?"
"Không, nên nói là kiếm tiền giữ thể diện thì đúng hơn. Bạn không nỡ bỏ thể diện thì phải bỏ nhiều tiền, còn nếu không cần thể diện thì tốn ít tiền, rất trượng nghĩa đấy chứ!"
Trận đấu vẫn đang diễn ra, một nhóm nhỏ khán giả lại tranh thủ lúc nghỉ giữa trận để thảo luận về vấn đề độ hot của nền tảng livestream, cũng coi như là một dòng nước trong giữa đám đông.
Đọc ngắt quãng những thảo luận của họ, Bùi Khiêm rơi vào trầm mặc.
Vì hắn biết, phí bản quyền GOG đúng là tính theo độ hot thật!
Nhưng vạn lần không ngờ tới, lại tạo ra hậu quả như thế này!
Không chỉ doanh thu bản quyền không giảm, mà mấu chốt nằm ở chỗ nó lại dán nhãn cho các nền tảng khác ngoài livestream Thỏ Vĩ.
Ấn tượng về số liệu chân thực của livestream Thỏ Vĩ đã ăn sâu vào lòng người, vì trong quá khứ dù số liệu có thấp đến đâu, livestream Thỏ Vĩ cũng chưa từng tô vẽ.
Mà nhân dịp chung kết lần này, nó đã dán nhãn cho các nền tảng livestream khác.
Độ hot cao, chính là nền tảng giả mạo số liệu, ham hư vinh, chịu chi tiền; độ hot thấp, chính là nền tảng giả mạo số liệu, keo kiệt, không biết xấu hổ.
Dù thế nào thì đi đi lại lại cũng đều là nền tảng làm giả, chỉ có số liệu của livestream Thỏ Vĩ là chân thực nhất, tính năng xem giải đấu là tiên tiến nhất!
Điều này rõ ràng có ảnh hưởng sâu rộng, ngay cả khi giải đấu GOG toàn cầu kết thúc, nó vẫn sẽ tiếp tục phát huy tác dụng!
"Triệu Húc Minh! Ông hại tôi rồi!"
Bùi Khiêm tức đến mức không chịu nổi.
Cái ý tưởng tồi tệ này chính là do Triệu Húc Minh nghĩ ra!
"Cứ tưởng ông là cánh tay đắc lực, bảo ông nghĩ phương án, ai ngờ lại hại tôi thế này?"
Bùi Khiêm suýt chút nữa đã muốn sắp xếp Triệu Húc Minh vào danh sách đợt ba.
Tuy nhiên, khi hồi tưởng lại cảnh tượng lúc đó, hắn lại bỏ ý định này.
"Ưm... khoan đã, không đúng, không đúng."
Bùi Khiêm đột nhiên nhận ra, cách nói ban đầu của Triệu Húc Minh là phí bản quyền gắn liền với lượng người xem thực tế của nền tảng.
Là do Bùi Khiêm nhất thời hứng chí, cảm thấy nền tảng có thể tự sửa độ hot nên mới đổi thành gắn liền với độ hot.
Giờ nghĩ lại, nếu gắn liền với lượng người xem thực tế... chưa biết chừng lại kiếm được ít hơn!
Bởi vì một lượng lớn khán giả đã bị livestream Thỏ Vĩ cướp mất, lượng người thực tế của các nền tảng lớn này đều giảm xuống, phí bản quyền phải trả tự nhiên cũng ít đi.
Nhưng bây giờ, lượng người thực tế giảm, nhưng các nền tảng lớn vẫn phải "đánh sưng mặt làm người béo" để duy trì độ hot cao, điều này dẫn đến việc livestream Thỏ Vĩ kiếm được một lần, phí bản quyền GOG lại kiếm được thêm một lần nữa...
Bùi Khiêm rơi vào trầm tư.
"Nói cách khác... cái nồi này thực ra nên để mình gánh? Mình trách oan Triệu Húc Minh rồi?"
"Triệu Húc Minh đúng là cánh tay đắc lực, đã đưa ra một gợi ý không tồi, nhưng mình lại dùng sai?"
Điều này khiến Bùi Khiêm bị đả kích nặng nề, có một loại cảm giác bất lực khi đã hất nồi đi rồi mà cái nồi lại bay một vòng quay trở lại lưng mình.
"Thôi bỏ đi, cái nồi này xem ra đúng là không phải của tổng giám đốc Triệu, vậy thì không sao rồi."
Bùi Khiêm không còn gì để nói, chỉ có thể tiếp tục ỉu xìu xem trận đấu.
Cảm giác khoai tây chiên trong tay cũng chẳng còn ngon nữa...
---❊ ❖ ❊---
Ngày 3 tháng 12, thứ Hai.
Phòng thị trường Tập đoàn Trú Gia, văn phòng giám đốc.
Cao Minh mấy ngày nay bận đến mức sứt đầu mẻ trán, thậm chí cuối tuần vừa rồi cũng hoàn toàn không được nghỉ ngơi.
Tất nhiên, cả Tập đoàn Trú Gia không chỉ có mình ông ta tăng ca, cấp cao cũng tăng ca, bộ phận quan hệ công chúng cũng tăng ca.
Dù sao khủng hoảng dư luận, giá cổ phiếu lao dốc khiến các nhà đầu tư chịu thiệt hại, cuộc sống của cấp cao Tập đoàn Trú Gia cũng chẳng dễ chịu gì.
Tuy nói xử lý cuộc khủng hoảng dư luận này là việc của bộ phận quan hệ công chúng, nhưng Cao Minh - giám đốc bộ phận thị trường - cũng không chạy thoát, dù sao rắc rối này cũng do ông ta gây ra.
Nếu không phải Tập đoàn Trú Gia cố tình "ké fame" đoạn phim quảng cáo "Giả lập môi giới bất động sản" đó, thì sau đó phần lớn cũng không rơi vào cảnh chật vật thế này.
Nhưng Cao Minh cũng thấy rất oan ức, ông ta làm sao đoán được đây thực chất là một cái bẫy chứ?
Dịch vụ "Quản gia tận tâm" của Tập đoàn Trú Gia là mô hình kinh doanh mới đã được cấp cao quyết định từ sớm, đây là điều đã được thông qua tại cuộc họp cấp cao, Cao Minh với tư cách là giám đốc thị trường cũng chỉ là phối hợp quảng bá cho dịch vụ này mà thôi.
Bây giờ sự việc đã ầm ĩ đến mức này, trên mạng bàn tán xôn xao đều chĩa mũi dùi vào mô hình lợi nhuận của Tập đoàn Trú Gia, đây đâu phải là vấn đề mà Cao Minh có thể giải quyết?
Còn phía bộ phận quan hệ công chúng cũng đau đầu như búa bổ, không biết đã chửi thầm Cao Minh bao nhiêu lần.
Nhìn từ góc độ người ngoài cuộc, Cao Minh đây đơn giản là đưa đầu vào lưỡi dao của người khác, nhưng trong mắt Cao Minh, chuỗi thao tác này hoàn toàn hợp tình hợp lý.
Ai mà đoán được, Tập đoàn Trú Gia vốn dĩ không thù không oán với studio Trì Hành, lại đột nhiên bị đâm một nhát dao?
Mà còn đâm sâu đến thế!
Thật là không giữ đạo đức nghề nghiệp mà!
Ngay thời điểm dư luận bùng nổ, bộ phận quan hệ công chúng của Tập đoàn Trú Gia đã phản ứng khẩn cấp, tung ra một bài viết xử lý khủng hoảng.
Đại ý là rất quan tâm đến sự việc dư luận lần này, nội bộ công ty sẽ tiến hành kiểm điểm sâu sắc, tự kiểm tra, tiếp tục chấn chỉnh các nghiệp vụ liên quan và hứa sẽ sớm đưa ra câu trả lời thỏa đáng cho công chúng.
Ngoài ra còn có một số lời sáo rỗng, ví dụ như Tập đoàn Trú Gia đã giúp hàng chục ngàn người thuê nhà giải quyết vấn đề cư trú, luôn quan tâm đến trải nghiệm sống của người thuê nhà, vân vân.
Bài viết này tuy không có tác dụng gì quá lớn, nhưng ít nhất không đổ thêm dầu vào lửa, sai lại càng sai.
Bộ phận quan hệ công chúng cũng hết cách, "khéo tay cũng khó nấu cơm không gạo" mà!
Trong khủng hoảng truyền thông có cái gọi là "Nguyên tắc 5S", đó là nguyên tắc chịu trách nhiệm, nguyên tắc giao tiếp chân thành, nguyên tắc tốc độ là trên hết, nguyên tắc vận hành hệ thống và nguyên tắc xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền.
Nói đơn giản là, khi khủng hoảng xuất hiện, công ty là chủ thể của khủng hoảng không được trốn tránh hoặc từ chối trách nhiệm, phải thản nhiên đối mặt; phải chân thành giao tiếp với truyền thông và công chúng, không được bề ngoài giao tiếp nhưng thực chất là bài xích, lừa dối; phải phản ứng nhanh chóng, tận dụng tốt thời gian vàng của khủng hoảng truyền thông; phải có kế hoạch, triển khai công việc toàn diện, chú ý đến từng khâu; tốt nhất là tranh thủ sự ủng hộ của các cơ quan quản lý liên quan, cơ quan có thẩm quyền hoặc cá nhân có uy tín.
Thông thường nếu làm tốt năm điểm này, thì khủng hoảng truyền thông coi như đã thành công, thậm chí có khả năng xoay chuyển tình thế, biến khủng hoảng thành cơ hội.
Mà cuộc khủng hoảng truyền thông lần này của Tập đoàn Trú Gia coi như đã thực hiện không chút giảm bớt nguyên tắc chịu trách nhiệm, nguyên tắc tốc độ là trên hết, miễn cưỡng thực hiện được nguyên tắc giao tiếp chân thành.
Dù sao trong thời gian ngắn sau khi dư luận xuất hiện, bộ phận quan hệ công chúng của Tập đoàn Trú Gia đã đưa ra tuyên bố, không cứng đầu, mà là cúi đầu nhận lỗi, bày tỏ sẽ tự kiểm tra nội bộ, chấn chỉnh, trong thời gian ngắn sẽ đưa ra lời giải trình cho công chúng.
Có thể phản ứng như vậy trong thời gian ngắn đã là không dễ dàng, vẫn tốt hơn nhiều so với những cuộc xử lý khủng hoảng càng tẩy càng đen.
Dù sao lần này cái bị phủ nhận là mô hình lợi nhuận và giá trị quan của Tập đoàn Trú Gia, đây đều là những thứ căn bản nhất của một công ty, ấn tượng xấu mà Tập đoàn Trú Gia để lại cho người thuê nhà đã tích tụ quá sâu, đâu phải thông báo ba lời hai câu là có thể xoay chuyển?
Vì vậy, xử lý khủng hoảng trước hết thừa nhận sai lầm, để lại thời gian cho nội bộ nghiên cứu, cuối cùng đưa ra phương án chấn chỉnh, đây đã là phương án tối ưu có thể đạt được trong thời gian ngắn.
Còn về nguyên tắc vận hành hệ thống và nguyên tắc xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền, điều này hoàn toàn vượt quá phạm vi năng lực của bộ phận quan hệ công chúng.
May mắn là sau hai ngày tăng ca liên tục cuối tuần, cuối cùng cũng tạm thời nghĩ ra được cách.
Mô hình kinh doanh hiện tại chắc chắn không thể có thay đổi căn bản, vì điều này liên quan đến lợi ích mọi mặt từ trên xuống dưới của Tập đoàn Trú Gia, thay đổi nhỏ không chỉ vô ích mà còn làm lợi nhuận sụt giảm, khiến giá cổ phiếu thêm thảm hại.
Vì vậy, nói trắng ra là vẫn phải cân nhắc làm sao để vượt qua khó khăn trước mắt.
Trước hết phải thể hiện tư thế nghiêm túc hối cải, cũng làm màu một cách rầm rộ, dù sao cũng chỉ cần vượt qua giai đoạn dư luận này, đợi độ hot trên mạng thay đổi, cư dân mạng dần quên đi sự việc này, Tập đoàn Trú Gia cũng có thể dần dần khôi phục nguyên khí.
Lần này Tập đoàn Trú Gia quyết định công bố một thông báo chấn chỉnh, kết hợp với một bức thư ngỏ nội bộ.
Cái trước là đưa ra một số biện pháp chấn chỉnh, giải thích cho công chúng; cái sau là gửi cho nội bộ công ty, nhấn mạnh giá trị quan, tiện thể tăng cường sự gắn kết nội bộ.
Tất nhiên, cái gọi là thư ngỏ nội bộ, suy cho cùng cũng là để cho người ngoài xem.
Các biện pháp chấn chỉnh lần này bao gồm các mục sau: nghiêm túc chấn chỉnh đội ngũ môi giới, xử phạt nghiêm các hành vi lừa dối, dụ dỗ người thuê nhà ký hợp đồng; kiểm tra các tin đăng nhà giả trên mạng nội bộ, đảm bảo tính chân thực của nguồn nhà; chú trọng phương pháp khi bàn bạc hợp tác với chủ nhà, giảm thiểu tình trạng quấy rối qua điện thoại; thiết lập hòm thư góp ý, lắng nghe ý kiến của người thuê nhà nhiều hơn.
Ngoài ra là nhấn mạnh dịch vụ "Quản gia tận tâm" cũng giúp ích cho việc thay đổi hiện trạng này, hy vọng mọi người có thể kiên nhẫn hơn, thấu hiểu và ủng hộ hơn.
Dù sao đây cũng là dịch vụ chủ chốt của Tập đoàn Trú Gia, đã chuẩn bị nhiều như vậy, tốn nhiều tài nguyên quảng bá như vậy, không thể cứ thế mà từ bỏ được?
Những biện pháp chấn chỉnh này tuy không chạm đến vấn đề gốc rễ, nhưng mấu chốt là vẫn tốt hơn nhiều so với các công ty môi giới khác phải không?
Chỉ cần đến lúc đó phối hợp với bộ phận quan hệ công chúng tạo ra bầu không khí dư luận kiểu "các công ty môi giới khác còn đen tối hơn, Tập đoàn Trú Gia đã là có lương tâm nhất rồi", thì chắc có thể khiến làn sóng dư luận lần này dần lắng xuống.
Dù sao các công ty môi giới trong nước cũng chỉ có bấy nhiêu, những bên khác còn tệ hơn Tập đoàn Trú Gia, người thuê nhà có làm ầm ĩ thế nào, chẳng phải vẫn chỉ có thể chọn trong số này thôi sao?
Điều này giống như câu chuyện, khi bị hổ đuổi không cần phải chạy nhanh hơn hổ, chỉ cần chạy nhanh hơn bạn đồng hành là được.
Cách làm hiện tại của Tập đoàn Trú Gia chính là thể hiện cho mọi người thấy, mình đã chạy thắng các đối thủ cạnh tranh khác.
Chỉ cần mọi người đều công nhận điểm này, thì cuộc khủng hoảng lần này, Tập đoàn Trú Gia coi như đã bình an vượt qua.