Sau khi cúp điện thoại, Lữ Minh Lượng vô cùng cảm khái.
Anh đã nghĩ đến việc Bùi tổng ủng hộ hành động của mình, nhưng không ngờ Bùi tổng lại ủng hộ đến mức độ này.
Không chỉ muốn duy trì mục tiêu thua lỗ hiện tại, mà thậm chí còn muốn tiếp tục mở rộng?
Vậy vấn đề đặt ra là, mở rộng bằng cách nào?
Sự thua lỗ của Nghịch Phong Logistics, xét cho cùng vẫn là do đầu vào và đầu ra không tỷ lệ thuận với nhau.
Hàng hóa từ Thịnh Vận Express được gửi đến Nghịch Phong Dịch Trạm, Nghịch Phong Logistics chịu trách nhiệm giao hàng tận nhà. Với mỗi kiện hàng như vậy, số tiền Nghịch Phong Logistics nhận được có khi chỉ vài hào, nhưng chi phí giao hàng tận nhà lại cao hơn thế rất nhiều.
Vì vậy, Nghịch Phong Logistics thực chất là giao càng nhiều hàng, càng lỗ nhiều tiền.
Tất nhiên, trong quá trình này, họ cũng thu hoạch được danh tiếng to lớn và sự thiện cảm của khách hàng.
Vậy nên, vào lúc đã hoàn toàn trở mặt với Thịnh Vận Express như hiện nay, nếu muốn tiếp tục thua lỗ, thậm chí là mở rộng mức thua lỗ, thì đương nhiên phải tiếp tục để toàn bộ hệ thống Nghịch Phong Logistics vận hành, phải giao nhiều hàng hơn mới có thể lỗ nhiều tiền hơn.
Hàng lấy từ đâu?
Có thể lấy từ các công ty chuyển phát nhỏ khác, và càng nên lấy từ chính mảng kinh doanh chuyển phát của Nghịch Phong Logistics!
Có sự ủng hộ của Bùi tổng, trong tay có tiền và tài nguyên, Lữ Minh Lượng càng thêm cứng rắn.
Anh lập tức gọi tất cả những người phụ trách chính đến, đặc biệt là các thành viên cốt cán phụ trách mảng kinh doanh.
"Giao cho các cậu vài nhiệm vụ mới."
"Thứ nhất, liên hệ với các nền tảng mua sắm lớn, đặc biệt là những thương nhân vốn hợp tác với Thịnh Vận Express, gần đây hàng hóa bị tồn đọng và bị đánh giá xấu điên cuồng. Hãy xem liệu có thể thay thế Thịnh Vận Express để thiết lập quan hệ hợp tác với họ hay không, ít nhất là có thể cung cấp cho khách hàng một lựa chọn logistics khác ngoài Thịnh Vận Express."
"Thứ hai, liên hệ với các công ty chuyển phát nhỏ khác, trấn an họ rằng hành động lần này chỉ nhắm vào Thịnh Vận Express, sự hợp tác của chúng ta vẫn duy trì lâu dài, để họ có thể tiếp tục tuyên truyền 'Nghịch Phong Dịch Trạm giao hàng tận nhà'."
"Cuối cùng, chúng ta phải trợ giá cho mảng kinh doanh chuyển phát của chính Nghịch Phong Logistics, trước mắt hãy áp dụng phương thức ưu đãi có thời hạn để mở rộng khối lượng kinh doanh trong ngắn hạn. Tất nhiên, khâu logistics và khâu phân loại cũng phải theo kịp, giữa các khu vực ngoài vận tải hàng không ra, vận tải đường bộ cũng phải tăng cường, phải đảm bảo vận tải đường bộ liên vùng cũng duy trì được tốc độ nhanh chóng."
Lữ Minh Lượng tuân thủ nghiêm ngặt chỉ thị của Bùi tổng, bắt đầu chiến dịch vung tiền.
Dẫu sao đây cũng là giai đoạn mấu chốt của cạnh tranh thương mại, số tiền này được vung ra một cách có lý có cứ.
Nhưng anh cũng không vung tiền bừa bãi mà là có mục tiêu rất cụ thể. Một mặt là tăng cường hợp tác với các nền tảng mua sắm và thương nhân, mặt khác là trấn an các công ty chuyển phát nhỏ, để hỏa lực có thể tập trung hoàn toàn vào Thịnh Vận Group. Suy cho cùng, tất cả đều là để "khiêng kiệu" cho mảng kinh doanh chuyển phát của chính Nghịch Phong Logistics.
Lữ Minh Lượng hiểu rõ, dư luận chỉ có thể quản được nhất thời, không thể quản được một đời.
Muốn thay thế hoàn toàn Thịnh Vận Express, bắt buộc phải sớm thiết lập một hệ thống logistics hoàn thiện và hiệu quả hơn, dùng dịch vụ thực tế để đánh bại Thịnh Vận Express một cách trực diện.
Hơn nữa, việc trợ giá cho mảng kinh doanh chuyển phát của Nghịch Phong Logistics không hề "đốt tiền" như tưởng tượng.
Bởi vì sau khi mảng kinh doanh chuyển phát của Nghịch Phong Logistics phát triển lên, nó sẽ mang lại lợi nhuận vô cùng đáng kể!
Vốn dĩ phần lớn lợi nhuận trong ngành chuyển phát đều bị Thịnh Vận Express chiếm lấy, nên Nghịch Phong Logistics mới luôn thua lỗ, không cách nào cầm máu.
Nhưng hiện tại, Nghịch Phong Logistics tự mình giao hàng, vậy thì toàn bộ lợi nhuận trong quá trình đó họ đều có thể tự lấy. Mặc dù vẫn đang thua lỗ, nhưng thực tế những khoản lợi nhuận này có thể giúp cầm máu ở một mức độ nhất định.
Nói cách khác, Nghịch Phong Logistics chỉ cần tiếp tục duy trì mức độ thua lỗ hiện tại là có thể duy trì sự trợ giá này, hơn nữa còn có thể duy trì trong một thời gian rất dài!
Các nhân sự chủ chốt lần lượt gật đầu, lập tức đi sắp xếp.
Nhân viên các bộ phận kinh doanh và thị trường lập tức chia nhau liên hệ với các nền tảng mua sắm, thương gia và các công ty chuyển phát khác, nỗ lực tìm kiếm thêm đồng minh cho Nghịch Phong Logistics, nhằm cô lập Thịnh Vận Express.
Về phần Lữ Minh Lượng, anh tiếp tục lướt web, chờ đợi sự phản công của Thịnh Vận Express.
Rõ ràng, Thịnh Vận Express sẽ không dễ dàng từ bỏ trận địa dư luận như vậy. Thuê "thủy quân" tạm thời không đạt hiệu quả, chắc chắn họ sẽ còn dùng những chiêu trò khác để chuyển hướng mâu thuẫn.
Lữ Minh Lượng không biết Thịnh Vận Express sẽ dùng thủ đoạn gì, nhưng không sao, binh tới tướng chặn, nước tới đất ngăn. Trong cuộc chiến dư luận, Đằng Đạt mãi mãi ở thế bất bại.
---❊ ❖ ❊---
Ngày 22 tháng 2, thứ Sáu.
Trụ sở Thịnh Vận Express.
Nhiếp Vân Thịnh và một đám quản lý cấp cao đều đang sứt đầu mẻ trán.
Dù trước đó đã thực hiện một loạt biện pháp và đạt được hiệu quả nhất định, nhưng vẫn còn xa mới đủ!
Đặc biệt là việc họ muốn đổ lỗi cho Nghịch Phong Dịch Trạm, kết quả là Nghịch Phong Dịch Trạm còn chưa lên tiếng phản bác thì đã bị cư dân mạng bóc trần.
Sau khi bị bóc trần, hành vi này trông có vẻ hơi ngu ngốc, nhưng cũng chẳng còn cách nào khác. Không đổ lỗi thì cái nồi này ụp lên đầu mình, sẽ không bao giờ rũ bỏ được nữa!
Dũng cảm nhận trách nhiệm là một đức tính tốt, nhưng đại đa số doanh nghiệp đều không có.
Điều này dẫn trực tiếp đến tình hình dư luận hiện tại còn tồi tệ hơn những gì họ dự tính.
Nhiếp Vân Thịnh vốn nghĩ rằng, theo suy nghĩ của mình trước đó, tăng ca tăng giờ giao hàng, rồi dùng thủy quân dẫn dắt dư luận, kêu gọi mọi người thông cảm cho Thịnh Vận Express, thì lần khủng hoảng này sẽ trôi qua êm đẹp.
Kết quả không ngờ rằng, dư luận không những không lắng xuống mà ngược lại còn có xu hướng ngày càng gay gắt!
Nói cách khác, họ bắt buộc phải nhanh chóng tìm ra điểm đột phá mới, nếu không cứ tiếp tục như thế này, số thủy quân thuê được cũng không trụ nổi, sẽ bị đám đông trực tiếp nhấn chìm.
Đúng lúc này, một phó tổng bước nhanh tới: "Nhiếp tổng! Dưới báo lên một tình huống bất ngờ, có lẽ có thể giúp ích cho dư luận hiện tại."
Nhiếp Vân Thịnh đưa tay nhận báo cáo, phát hiện đây là sự việc xảy ra tại một chi nhánh ở Ma Đô, vừa mới được báo cáo lên.
Nguyên nhân là một khách hàng mua một thùng táo trên mạng, số lượng không nhiều nhưng thuộc loại táo chất lượng tốt, to và tròn, một thùng nhỏ có tám quả. Kết quả, khi khách hàng nhận được táo thì có vài quả bị dập, hơn nữa còn thiếu mất một quả.
Chuyện như thế này ở Thịnh Vận Express không phải là hiếm, hơn nữa tình hình logistics căng thẳng gần đây càng làm tăng khả năng xảy ra những chuyện như vậy.
Bởi vì nhân viên chuyển phát của Thịnh Vận Express ở mỗi khâu đều vừa đủ, dù là ở trung tâm phân loại hay chi nhánh giao hàng, số lượng nhân viên cơ bản đều duy trì ở mức tối thiểu để vận hành bình thường, dẫu sao tuyển thêm một người là phải trả thêm một phần lương.
Ngay cả khi thỉnh thoảng có nhiều hàng, chỉ cần cho nhân viên tăng ca, giao hàng chăm chỉ hơn một chút là có thể vượt qua.
Trả thêm tiền tăng ca cho nhân viên vẫn hời hơn là tuyển thêm người.
Thế nhưng, lần này Nghịch Phong Dịch Trạm đột ngột cắt đứt khâu giao hàng cuối cùng, khiến toàn bộ chuỗi giao hàng của Thịnh Vận Express tạo ra phản ứng dây chuyền.
Tại chi nhánh, ngay cả khi tuyển lao động thời vụ cũng vẫn khó đáp ứng nhu cầu giao hàng, tất cả đều được phái đi giao kiện hàng, nhân lực dỡ hàng tại trung tâm logistics, trung tâm phân loại và chi nhánh tự nhiên sẽ ít đi. Người ít đi, để đảm bảo hiệu suất, tự nhiên chỉ có thể chọn cách phân loại bạo lực.
Mà một khi phân loại bạo lực, rất dễ gây ra hư hỏng bao bì, mất kiện hàng, hư hại, v.v.
Một thùng táo vốn đã nặng, cũng không thể bọc kỹ ba lớp trong ba lớp ngoài như đồ kỹ thuật số. Trong tình trạng phân loại bạo lực, thùng bị hư, rơi táo, táo bị móp méo hư hỏng do va đập, v.v., đều là những chuyện rất bình thường.
Tuy nhiên, lại đúng lúc gặp phải vị khách hàng này khá "cứng".
Vì mấy ngày nay hàng hóa tồn đọng nghiêm trọng, vị khách này vốn đã đợi rất mất kiên nhẫn, buộc phải tự mình đến dịch trạm lấy hàng. Kết quả sau khi lấy về thì phát hiện táo bị dập, số lượng không khớp, bao bì bên ngoài cũng bị rách, thế là nổi trận lôi đình, trực tiếp khiếu nại.
Sau khi khiếu nại, đương nhiên phải giải quyết.
Chi nhánh chuyển phát để dàn xếp ổn thỏa nên nói với khách hàng là sẽ bồi thường cho ông ta một thùng táo khác. Đồng thời, theo quy định, sẽ phạt tiền nhân viên giao hàng chịu trách nhiệm. Khách hàng cũng cơ bản chấp nhận cách xử lý này.
Nhưng, thùng táo này được gửi từ nơi rất xa đến, cửa hàng hiện tại đang bận đến sứt đầu mẻ trán, xử lý chuyển phát mỗi ngày còn không xuể, cũng lười đi mua lại một thùng từ cửa hàng đó, nên bèn ra chợ nông sản gần đó mua một thùng táo để bồi thường.
Kết quả khách hàng nhìn vào thì thấy, đây căn bản không phải là một loại, hai loại táo này dù nhìn qua có vẻ giống nhau nhưng thực tế hoàn toàn không cùng giống, rõ ràng là phía Thịnh Vận Express thấy tiện nên mua bừa.
Thế là khách hàng tức giận, lại khiếu nại tiếp.
Theo chế độ của Thịnh Vận Express, một nhân viên chuyển phát bị khiếu nại nhiều lần, hoặc bị cùng một khách hàng khiếu nại liên tục, tiền phạt sẽ tăng lên gấp bội. Đây là chế độ phạt mang tính trừng phạt, chính là để giảm tỷ lệ đánh giá xấu.
Thế là nhân viên chuyển phát này cũng không còn cách nào, đành phải chạy đến cầu xin vị khách hàng này hủy khiếu nại, thậm chí còn quỳ xuống xin lỗi tại chỗ. Nhưng vị khách này rất cứng, ông ta cho rằng đây không còn là vấn đề tiền bạc nữa, mà là sự thiếu tôn trọng của Thịnh Vận Express đối với ông ta. Ông ta muốn biết chuyện tự ý mua táo này là do nhân viên chuyển phát làm hay do người phụ trách chi nhánh làm, tiêu chuẩn xử phạt tương ứng là gì, sau này có thể từ chế độ mà tránh được việc lặp lại vấn đề này hay không.
Vị khách hàng này nhấn mạnh, ông ta không nhắm vào nhân viên chuyển phát, mà nhắm vào Thịnh Vận Express, yêu cầu Thịnh Vận Express đưa ra một lời giải thích và xin lỗi chính thức.
Nhưng rõ ràng, yêu cầu này của ông ta làm sao có thể được đáp ứng?
Thế là hai bên giằng co không dứt, cảnh nhân viên chuyển phát quỳ xuống đau khổ cũng bị rất nhiều người vây xem, quay video và chụp ảnh lại, bị bộ phận giám sát dư luận của Thịnh Vận Express phát hiện, trực tiếp báo cáo lên.
Nhiếp Vân Thịnh nhìn báo cáo này, đôi mắt hơi nheo lại.
Nhìn từ bề ngoài, sự việc này là tin tiêu cực, đối với Thịnh Vận Group hiện tại mà nói, có thể gọi là họa vô đơn chí.
Nhưng... suy nghĩ ở một góc độ khác, có lẽ đây lại là một cách phá cục khác thì sao?
Nhìn từ ảnh và video, nhân viên chuyển phát này gia cảnh bình thường, đoán chừng cũng không có học thức gì, tính tình chất phác. Cảnh quỳ xuống càng khơi dậy lòng thương cảm của những người vây xem, vị khách hàng luôn kiên trì, không thỏa hiệp trong video ngược lại trở nên rất vô tình.
Nhiếp Vân Thịnh cân nhắc một lát: "Sự việc này xuất hiện rất đúng lúc! Vừa hay, dư luận này có thể tận dụng một chút, đăng một lời xin lỗi, rồi thăm hỏi nhân viên chuyển phát này, miễn trừ hình phạt cho cậu ta... Nếu hiệu quả tốt, biết đâu có thể cứu vãn thế yếu của chúng ta trên mặt trận dư luận hiện tại!"