Biên Học Đạo từng sử dụng dịch vụ của "Thuận Phong", cũng biết người sáng lập kiêm tổng giám đốc của Thuận Phong là Uông Úy Nhiên.
Ở kiếp trước, Biên Học Đạo từng đọc được hai bài báo viết về Uông Úy Nhiên, hai bài báo đó để lại cho anh ấn tượng vô cùng sâu sắc.
Hai bài báo, không sai, chính xác là hai bài, anh nhớ rất rõ.
Bởi vì lúc đó anh đã lục tung cả mạng internet lên cũng chỉ tìm được đúng hai bài báo tử tế viết về Uông Úy Nhiên.
Trong lòng Biên Học Đạo, Uông Úy Nhiên là một "nhân vật cực đỉnh"!
Sự lợi hại của Uông Úy Nhiên thể hiện ở bốn điểm:
Thứ nhất, Uông Úy Nhiên là tay trắng làm nên.
Mặc dù Biên Học Đạo cũng tay trắng làm nên, nhưng người có "hack" và người không có "hack" thì khác biệt lớn lắm.
Thứ hai, Uông Úy Nhiên khiêm tốn đến mức "gây phẫn nộ".
Thuận Phong luôn là một ẩn số trong ngành logistics, người sáng lập Uông Úy Nhiên của nó cũng là một ẩn số.
Kiếp trước, khởi nghiệp gần 20 năm, trước năm 2011, Uông Úy Nhiên chưa từng nhận bất kỳ cuộc phỏng vấn nào của truyền thông, ông hoàn toàn cách ly với giới truyền thông, thậm chí có thời điểm muốn tìm trên mạng hai tấm ảnh của Uông Úy Nhiên cũng rất khó.
Đạt đến vị trí "đầu tàu" trong một lĩnh vực mà người cầm lái như Uông Úy Nhiên lại có thể khiêm tốn đến mức này, quả thực quá hiếm thấy.
Thứ ba, Uông Úy Nhiên có tâm chí kiên định.
Nhiều gã khổng lồ chuyển phát nhanh quốc tế từng tìm đến Uông Úy Nhiên, muốn mua lại Thuận Phong của ông với giá cao, ông đều từ chối. Vô số quỹ đầu tư mạo hiểm (VC) và công ty cổ phần tư nhân (PE) muốn rót vốn vào Thuận Phong, Uông Úy Nhiên cũng từ chối. Đối với bất kỳ ý đồ thâu tóm nào, Uông Úy Nhiên luôn kiên quyết khước từ, dù bản thân có khó khăn đến đâu cũng kiên quyết không "bán mình".
Thứ tư, Uông Úy Nhiên có tài năng xuất chúng.
Võ Tư Tiệp từng nhắc với Biên Học Đạo một thuật ngữ - bệnh doanh nghiệp lớn.
Cái gọi là bệnh doanh nghiệp lớn thường chỉ việc khi tổng số nhân viên của một doanh nghiệp vượt quá một ngưỡng nhất định, sẽ không thể tránh khỏi việc nảy sinh các vấn đề như cơ cấu cồng kềnh, đa tầng quản lý, chảy máu chất xám, thiếu tính gắn kết.
Chỉ số nhân viên để "xuất hiện bệnh doanh nghiệp lớn" mà Võ Tư Tiệp liệt kê cho Biên Học Đạo là 2 vạn người. Anh ta nói với Biên Học Đạo rằng, thực ra khi số lượng nhân viên của một doanh nghiệp vượt quá mười ngàn người, công tác quản lý đã bắt đầu trở nên chật vật rồi.
Nói đi nói lại, cốt lõi chỉ có một điểm: đối với người quản lý, 2 vạn nhân viên là một ngưỡng cửa.
Tập đoàn Hữu Đạo của Biên Học Đạo, số lượng nhân viên còn cách con số 2 vạn một khoảng rất xa.
Thế nhưng Uông Úy Nhiên thì sao?
Hoắc Đông Phong, người xuất thân là giám đốc đầu tư, từng tiếp xúc với tài liệu về Thuận Phong, số liệu cho thấy đến cuối năm 2007, số lượng nhân viên của Thuận Phong đã vượt quá 6 vạn người.
6 vạn người!!!
Có thể quản lý 6 vạn người, có thể khiến 6 vạn nhân viên cơ sở nằm rải rác khắp cả nước có cảm giác thuộc về và công nhận công ty, điều này cần một hệ thống quản lý chu đáo đến mức nào?
Điều này cần một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ đến mức nào?
Điều này cần một ông chủ "chăm chỉ" đến mức nào?
---❊ ❖ ❊---
Thuận Phong lần này gặp họa vô đơn chí đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho Biên Học Đạo, anh lập tức yêu cầu văn phòng tập đoàn và bộ phận phát triển chiến lược theo dõi sát sao diễn biến sự việc.
Mục đích Biên Học Đạo làm vậy là để văn phòng giám sát các biện pháp ứng phó khủng hoảng từ phía Thuận Phong, phân tích báo cáo, tổng kết nội bộ để dành cho việc sau này.
Anh hiểu rõ, công tác quản lý khủng hoảng nhất định phải làm từ trước.
Đội ngũ quản lý khủng hoảng nhất định phải được thành lập từ trước, gối giáo đợi lệnh.
Nếu không, đợi đến khi xảy ra khủng hoảng lớn thật sự rồi mới làm gì cũng đã muộn. Vì vậy, nhất định phải chuẩn bị sẵn sàng các phương án dự phòng và diễn tập ứng phó để đề phòng bất trắc.
---❊ ❖ ❊---
Ba ngày sau, một xấp tài liệu được đưa đến bàn làm việc của Biên Học Đạo.
Sau khi xem xong tài liệu phân tích do văn phòng và bộ phận phát triển chiến lược cùng gửi tới, Biên Học Đạo quyết định triệu tập một cuộc họp quản lý tập đoàn, toàn thể cùng học tập thảo luận, tổng kết rắc rối của người khác để hiện thực hóa sự trưởng thành của chính mình.
Ngày hôm sau.
Ban quản lý tập đoàn Hữu Đạo đang ở trong nước đều bay tới Yên Kinh.
Trong phòng họp của chi nhánh, Biên Học Đạo dẫn dắt ban quản lý mở một cuộc họp chuyên đề - "Hội nghị tổng kết quản lý khủng hoảng Thuận Phong".
Cuộc họp do Phó Thái Ninh chủ trì, bởi vì cô với tư cách là thư ký hội đồng quản trị thường kiêm nhiệm cả vị trí ở bộ phận phát triển chiến lược.
2 giờ chiều, cuộc họp bắt đầu.
Phó Thái Ninh mở máy chiếu, dùng PowerPoint phân tích giải thích về cuộc quản lý khủng hoảng lần này của Thuận Phong.
Hôm nay Phó Thái Ninh mặc một chiếc quần trắng, bên trên là chiếc áo sơ mi họa tiết thanh hoa sứ, vẫn là mái tóc ngắn, trông vô cùng chuyên nghiệp và tháo vát.
Câu đầu tiên Phó Thái Ninh thốt ra là: "Cách ứng phó lần này của Thuận Phong là một ví dụ quản lý khủng hoảng thành công."
Lúc này, Biên Học Đạo đột nhiên lên tiếng: "Thái Ninh, cô nói chi tiết một chút, hãy nói rõ các bước ứng phó cụ thể của Thuận Phong, để mọi người cảm nhận tư duy xử lý của họ. Mặc dù chúng ta không làm logistics, nhưng rất nhiều thứ có thể học hỏi."
Phó Thái Ninh nghe vậy, nhấp chuột vài cái rồi nói: "Tại chương trình 315, Thuận Phong bị phơi bày việc phân loại hàng hóa bạo lực, ngày 16 tháng 3 Thuận Phong chỉ đăng một tuyên bố ngắn gọn trên trang web chính thức của doanh nghiệp, rõ ràng là Thuận Phong không mua cái danh của chương trình 315."
"Trái ngược hoàn toàn với việc ứng phó với sự kiện 315, rạng sáng ngày 17 tháng 3, kho trung chuyển của Thuận Phong tại thành phố Hồ, tỉnh Trung Hồ xảy ra hỏa hoạn, đợt phản ứng đầu tiên của công ty Thuận Phong đã được triển khai đầy đủ trong vòng 6 tiếng."
6 tiếng...
Ban quản lý ngồi trong phòng họp bắt đầu thì thầm bàn tán.
Phó Thái Ninh nói tiếp: "Đợt phản ứng đầu tiên mà tôi nói bao gồm các bước sau: 1. Khu vực Trung Hồ của Thuận Phong lập tức báo cáo sự cố cho tổng bộ Thuận Phong, nhân viên quản lý khu vực có mặt tại hiện trường hỏa hoạn trong vòng 20 phút, nhanh chóng tổ chức nhân viên tại chỗ cứu vớt tài sản khách hàng chưa bị ảnh hưởng. 2. Để ứng phó với sự cố nghiêm trọng này, tổng bộ Thuận Phong nhanh chóng thành lập nhóm lãnh đạo khẩn cấp, do tổng giám đốc vận hành làm nhóm trưởng, giám đốc kế hoạch, giám đốc dịch vụ khách hàng, giám đốc vận hành, giám đốc hành chính là thành viên nhóm, ngày 17 xảy ra sự việc, phó tổng giám đốc tập đoàn dẫn đầu đoàn hỏa tốc tới tỉnh Trung Hồ. 3. Thuận Phong nhanh chóng báo cáo việc này lên Tổng cục Bưu chính quốc gia để lưu hồ sơ, đồng thời, tổng giám đốc khu vực Trung Hồ báo cáo tình hình với Cục Bưu chính tỉnh Trung Hồ. 4. Nhanh chóng khởi động một địa điểm dự phòng nằm tại Điền Hòa để đảm bảo hoạt động bình thường của công ty. Tất cả những việc này chỉ mất tổng cộng 6 tiếng."
Trong phòng họp chỉ còn tiếng thở.
Đinh Khắc Đống lên tiếng: "Nhìn từ tốc độ phản ứng, chắc chắn Thuận Phong đã thiết lập cơ chế khẩn cấp tốt từ trước."
Đường Trác suy nghĩ một chút rồi nói: "So với những công ty gặp khủng hoảng là không biết làm sao, thậm chí vì thế mà suy sụp, Thuận Phong có thể nhanh chóng khởi động cơ chế ứng phó khủng hoảng, chắc là trước đó đã từng được đào tạo và diễn tập quản lý khủng hoảng rồi."
Đợi vài giây, thấy không ai phát biểu nữa, Biên Học Đạo nhìn Phó Thái Ninh nói: "Cô tiếp tục đi."
Phó Thái Ninh nói: "8 giờ sáng ngày 17, ngày xảy ra hỏa hoạn, Thuận Phong thông qua các trung tâm cuộc gọi ở khắp nơi bắt đầu gọi điện cho người gửi và người nhận bị ảnh hưởng để giải thích tình hình, làm tốt công tác giải thích. Tôi xin giải thích thêm, lý do chọn thời điểm 8 giờ là vì cân nhắc vấn đề giờ giấc sinh hoạt của khách hàng."
"Dự đoán khu vực Trung Hồ có thể có lượng lớn cuộc gọi tư vấn, để tránh việc khách hàng phải chờ đợi, tránh gây ra hiểu lầm, Thuận Phong kịp thời chuyển đổi các trung tâm cuộc gọi ở các khu vực khác để hỗ trợ khu vực Trung Hồ, tiếp nhận tư vấn của khách hàng."
"Ngoài ra, khu vực Trung Hồ thiết lập một văn phòng chuyên trách để tiếp đón khách hàng đến tận công ty Thuận Phong, tổng giám đốc trực tiếp giao tiếp với khách hàng, đưa ra giải thích chi tiết, đồng thời kiên nhẫn trấn an số ít khách hàng đang có tâm trạng kích động."
"Thứ ba, để tránh các thông tin không xác thực lan truyền trên mạng gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, bộ phận dịch vụ khách hàng đã kịp thời theo dõi và giải thích, cố gắng giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tiêu cực không cần thiết."
"Thứ tư, để làm dịu sự nghi ngờ của đông đảo khách hàng, ngày 18, Thuận Phong thông báo sự thật về sự việc cho các phương tiện truyền thông uy tín như 'Nhật báo Trung Hồ', thông qua các phương tiện truyền thông để tuyên bố với đông đảo người tiêu dùng rằng sự cố này là do nguyên nhân từ bên thứ ba gây ra, Thuận Phong cũng giống như khách hàng, là nạn nhân của vụ hỏa hoạn. Đồng thời, Thuận Phong thể hiện thái độ không đổ lỗi cho phía gây ra sự cố, đưa ra phương án bồi thường gấp nhiều lần tiêu chuẩn quốc gia."
Phó Thái Ninh vừa "bóc tách từng lớp" giới thiệu, Biên Học Đạo vừa tựa lưng vào ghế, ngón tay phải gõ nhẹ lên mặt bàn, lần lượt quan sát biểu cảm của những người có mặt.
Phó Thái Ninh vẫn đang giảng giải: "Thứ năm, đối mặt với nhân viên công ty khu vực Trung Hồ đang có tâm trạng chán nản, tổng giám đốc Uông Úy Nhiên đã ban hành 'Thư gửi đồng nghiệp khu vực Trung Hồ tham gia công tác cứu trợ' vào ngày 19. Trong thư, Uông Úy Nhiên thông báo cho nhân viên về những tổn thất mà công ty phải chịu trong sự cố (ước tính sơ bộ), và bày tỏ sẽ thưởng 50% lương tháng cho tất cả nhân viên cơ sở tham gia cứu trợ, khuyến khích nhân viên đồng cam cộng khổ, cùng nhau vượt qua khó khăn lần này."
Đẹp!
Hoàn hảo!
Tư duy rõ ràng!
Chu toàn mọi mặt!
Đối với cuộc quản lý khủng hoảng lần này của "Thuận Phong", trong đầu ban quản lý tập đoàn Hữu Đạo có mặt tại đó lóe lên hàng loạt đánh giá như trên.
Biên Học Đạo đặt tay lên mặt bàn, nói: "Những điểm Thái Ninh nói tin rằng mọi người đều đã nghe rõ. Sau khi hỏa hoạn xảy ra, Thuận Phong lập tức thành lập nhóm xử lý sự cố khủng hoảng, kịp thời đưa ra cam kết bồi thường cho khách hàng bị thiệt hại, kịp thời trấn an nhân viên nội bộ, kịp thời báo cáo tình hình sự cố cho cơ quan quản lý liên quan, kịp thời giao tiếp với truyền thông, kịp thời lên mạng định hướng dư luận."
"Chính nhờ năm sự kịp thời này, xử lý khủng hoảng thỏa đáng, đã giành được sự đồng cảm rộng rãi của công chúng và dư luận, vì vậy, hoạt động kinh doanh tại tỉnh Trung Hồ của Thuận Phong không bị ảnh hưởng bởi vụ hỏa hoạn, khối lượng kinh doanh về cơ bản giữ ở trạng thái ổn định. Nhiều khách hàng chịu tổn thất cũng bày tỏ sự thấu hiểu với tình cảnh của Thuận Phong, sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi, tin rằng Thuận Phong là một công ty có trách nhiệm xã hội."
Nói xong những lời này, Biên Học Đạo nhìn về phía phó tổng giám đốc Võ Tư Tiệp.
Võ Tư Tiệp hắng giọng, lên tiếng: "Cuộc quản lý khủng hoảng lần này của Thuận Phong mang lại cho Hữu Đạo rất nhiều điều có thể học hỏi. Trước hết, khi gặp khủng hoảng, người quản lý doanh nghiệp phải giữ bình tĩnh và thong dong, đảm bảo bản thân không được rối loạn trận tuyến."
"Thứ hai, phải thể hiện được tốc độ. Sau khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp phải phản ứng nhanh chóng, phải có tiếng nói hoặc tuyên bố của doanh nghiệp trong '24 giờ vàng' sau khi khủng hoảng xảy ra, nếu không, các loại suy đoán và tin đồn có khả năng sẽ nhấn chìm doanh nghiệp."
"Thứ ba, doanh nghiệp phải đối xử với khủng hoảng bằng thái độ chân thành, không được có bất kỳ ý đồ che giấu, bao biện và đùn đẩy nào, nếu không một khi bị vạch trần, doanh nghiệp sẽ bị gán cho danh hiệu thiếu chân thành và thiếu uy tín, như vậy doanh nghiệp sẽ rất khó thoát khỏi khủng hoảng."
"Thứ tư, phải thể hiện được trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, phải xử lý các vấn đề khủng hoảng bằng thái độ tích cực, có trách nhiệm, cần xin lỗi thì xin lỗi, cần bồi thường thì bồi thường."
"Nếu tất cả những điều trên đều có thể thực hiện được, thì cần phải làm bước tiếp theo, đó là doanh nghiệp ứng phó khủng hoảng như thế nào, đã áp dụng và sẽ áp dụng những biện pháp gì để ứng phó, hãy nói rõ ràng minh bạch, đưa cho công chúng một 'kỳ vọng tương lai' là vô cùng quan trọng."
Nói đến đây, Võ Tư Tiệp dừng lại một chút rồi tiếp tục: "Tôi đề nghị tập đoàn nhanh chóng tổ chức đào tạo kiến thức quản lý khủng hoảng, thành lập một nhóm quản lý khủng hoảng, không định kỳ tiến hành diễn tập ứng phó khủng hoảng, thực sự nâng cao trình độ quản lý khủng hoảng của công ty."
Sau khi cuộc họp kết thúc, Phó Thái Ninh sau khi tham quan chi nhánh đã gửi cho Biên Học Đạo một tin nhắn, muốn anh dẫn cô đi xem Câu lạc bộ Kinh Thành, cô nói đã nghe danh nơi đó từ lâu.
Yêu cầu nhỏ như vậy từ người cánh tay phải đắc lực như Phó Thái Ninh, Biên Học Đạo tất nhiên sẽ không từ chối.
5 giờ 10 phút chiều, hai người bước ra khỏi tòa nhà.
Ngay cái nhìn đầu tiên, họ đã nhìn thấy Mạnh Tịnh Cát đang dựa vào chiếc Ferrari màu đỏ, tay cầm một bó hoa hồng đỏ.