Biên Học Đạo trước tiên nhấp mở email do Chương Hiểu Long gửi tới.
Một tháng gần đây, anh vẫn luôn dùng email để trao đổi với Chương Hiểu Long về quan điểm đối với Kki.
Sau vài lá thư, trọng tâm trao đổi của hai người đã mở rộng từ "kỹ thuật quyết thắng" sang "thấu hiểu nhân tính".
Trong lá thư trước mắt, Chương Hiểu Long trình bày suy nghĩ của mình:
"— Trải nghiệm sản phẩm ưu tú là gì? Suy cho cùng, một chữ: Sướng! Hai chữ: Thú vị! Ba chữ: Tiết kiệm tiền hơn!"
"— Muốn sản phẩm được hoan nghênh, bắt buộc phải hiểu nhu cầu nội tại của người dùng. Muốn hiểu nhu cầu nội tại của người dùng, trước hết phải thấu hiểu nhân tính."
"— Nhân tính là gì? Người bình thường có ba sức ràng buộc cơ bản khiến con người không thành Phật, và ba sức ràng buộc cơ bản này chính là Tham, Sân, Si. Tham là tham lam, Sân là đố kỵ, Si là chấp niệm. Chỉ cần chúng ta thấu suốt điểm này, khiến người dùng nảy sinh tham, sân, si đối với sản phẩm của chúng ta, thì sản phẩm sẽ tạo ra độ bám dính với người dùng."
Đọc đến đây, Biên Học Đạo không ngừng gật đầu.
Cuộn chuột, Chương Hiểu Long viết tiếp trong thư: Làm sao dẫn dụ tham, sân, si của người dùng? Ví dụ đơn giản nhất chính là các loại "Kim cương" (鑽) của TX. Kim cương thể hiện tâm lý gì? Thực ra nó thể hiện mấy điểm yếu của nhân tính. Các loại Hoàng kim cương, Lục kim cương, người ta sẽ tham, muốn thăng cấp; người ta sẽ sân, sẽ so sánh với người khác, thấy cấp bậc kim cương của người ta cao hơn mình nên cũng muốn thăng lên; người ta sẽ si, cảm thấy mình nhất định phải thu thập đủ tất cả các loại kim cương. Nhìn rộng ra, hầu như tất cả sản phẩm ưu tú, ví dụ như điện thoại của Apple, dù nó dùng đặc tính nhu cầu nào để tạo sức hút với người dùng, thì bản chất đều là nắm bắt được điểm yếu chung trong nhân tính...
Đọc xong toàn bộ lá thư, Biên Học Đạo cầm một cây bút, vừa suy nghĩ vừa xoay bút. Mười mấy phút sau, anh bắt đầu gõ chữ trả lời.
"— Chức năng là để giải quyết nhu cầu, định vị là tạo ra một loại cầu nối tâm lý, tức là định vị là sự cung cấp tâm lý ở tầng sâu hơn. Một sản phẩm chỉ nên có một định vị, một định vị chỉ nên có một chức năng chủ đạo, một chức năng chỉ làm một việc. Điều quan trọng nhất của sản phẩm là trông phải rất đơn giản, dùng phải rất thoải mái."
"— Người lạ không thể giữ chân người dùng, chỉ có quan hệ bạn bè mới có độ bám dính. Một người lạ viết Weibo nhiều đến đâu, bạn mấy ngày không xem cũng chẳng cảm thấy gì. Nhưng động thái của bạn bè thì bạn sẽ thấy rất hứng thú, cho nên tôi cho rằng "độ bám dính cốt lõi" được tạo ra bởi vòng bạn bè."
"— Người thiết kế thường rơi vào một sai lầm, cảm thấy làm sản phẩm cao cấp, phức tạp, thời thượng thì người dùng sẽ cần, nhưng sự việc thường không phải như vậy. Trong thư cậu nói đến "tiết kiệm tiền", cá nhân tôi cảm thấy, đối với Kki mà nói, "tiết kiệm tiền" không phải chủ bài, cũng không phải át chủ bài. Cậu có thể cảm thấy chúng ta vốn dĩ làm một chức năng, làm một công cụ liên lạc, nhưng người dùng chưa chắc đã nhìn như vậy. Trọng điểm trong mắt người dùng và thứ người phát triển nhìn thấy không giống nhau. Rất có khả năng cậu cố gắng nói với người dùng rằng tôi đã giải quyết vấn đề liên lạc cho bạn, người dùng lại nói thực ra đây không phải thứ tôi quan tâm."
"— Nói đến sức hút của sản phẩm, thực ra đọc bài viết của Freud là có thể lĩnh hội. Freud nói, mọi động cơ của con người đều đến từ xung năng tình dục, bao gồm việc tại sao con người nỗ lực học tập, tại sao muốn leo cao, tại sao lại vô cùng khao khát và mê đắm tài phú, danh vọng và quyền lực, suy cho cùng, đằng sau những hành vi này đều có bản năng tình dục thúc đẩy. Có thể nói, tình dục là một loại động lực phổ biến nhất của nhân loại, cho nên khi trải nghiệm của một sản phẩm có thể phù hợp với nhu cầu bản tính nhất của con người, thì người dùng sẽ yêu thích nó."
Điểm cuối cùng Biên Học Đạo viết, cảm ngộ của anh đến từ chức năng "Lắc", "Xem người xung quanh" và "Lời nhắn trong chai" của WeChat ở kiếp trước.
Trong mắt Biên Học Đạo, WeChat kiếp trước có thể nhanh chóng phổ cập, chỉ trong 1 năm đã có 100 triệu người dùng, không chỉ nhờ vào chuỗi quan hệ trưởng thành từ 800 triệu người dùng QQ, mà còn nhờ công của cái danh hiệu "công cụ hẹn pháo" nổi tiếng khắp nơi.
Sự thật chính là như vậy.
Khi một tài xế taxi trên kênh liên lạc của đội xe kể cho tài xế khác nghe câu chuyện mình dùng WeChat hẹn pháo thành công; khi một nam sinh đại học trong ký túc xá khoe khoang với bạn cùng phòng mình đã dùng WeChat để tạm biệt kiếp trai tân như thế nào; khi một thợ kỳ cọ trong nhà tắm trao đổi kinh nghiệm hẹn pháo qua WeChat với khách hàng; khi báo chí và internet thi thoảng lại nhảy ra một tin tức, kể về một người đàn ông nào đó lợi dụng phần mềm WeChat, trong nửa năm qua lại với hàng chục phụ nữ, vừa lừa tiền vừa lừa tình, gần đây do bị hại báo án mà rơi vào lưới pháp luật...
Thử hỏi, WeChat làm sao có thể không thành công? Nó đạt được thành công thì có gì đáng ngạc nhiên?
Có những thứ là sản phẩm tất yếu của thời đại.
Không có WeChat, còn có Mạch Mạch (Momo); không có Mạch Mạch, còn có Mỹ Không; không có Mỹ Không, còn có Đậu Biện; không có Đậu Biện, còn có Kình Vũ Đoàn; không có Kình Vũ Đoàn, còn có Thế Kỷ Giai Duyên...
Sự cô đơn là vấn đề vĩnh cửu, có vấn đề thì phải giải quyết vấn đề.
Cho nên kiếp này Biên Học Đạo dự định "kế thừa" những điểm thành công của kiếp trước, để "công cụ hẹn pháo" tái xuất giang hồ.
Tất nhiên, dù là "Lắc" hay "Lời nhắn trong chai" hay "Xem người xung quanh", bây giờ anh sẽ không nói với Chương Hiểu Long, anh chỉ nhắc nhở một chút, để Chương Hiểu Long tự ngộ.
Nếu Chương Hiểu Long không ngộ ra, hoặc ngộ không triệt để, Biên Học Đạo sẽ đưa ra gợi ý và suy nghĩ vào thời điểm thích hợp, nhưng hiện tại còn quá sớm.
Mới năm 2008, trong nước dù là tỷ lệ phổ cập điện thoại thông minh hay phạm vi phủ sóng mạng 3G, đều không hỗ trợ nổi để Kki và WeChat đạt được lượng cài đặt hài lòng.
Thời gian còn sớm, không vội...
Biên Học Đạo không vội, có người lại sốt ruột.
Tô Dĩ sốt ruột.
Viết xong email, gửi đi, Biên Học Đạo nhấp mở email của Tô Dĩ.
Trong thư, Tô Dĩ giới thiệu đơn giản với Biên Học Đạo về lộ trình di chuyển, quỹ đạo hàng ngày và sinh hoạt của Đơn Nhiêu ở Mỹ.
Tô Dĩ còn nói với Biên Học Đạo, Đơn Nhiêu đã mua một căn nhà ở Mỹ, hiện đang tiến hành cải tạo trang trí nội thất.
Vốn dĩ, chuyện của Đơn Nhiêu và Biên Học Đạo, Tô Dĩ không muốn can thiệp.
Nhưng dạo trước Đơn Nhiêu mua nhà ở Mỹ, cải tạo rầm rộ, trong lòng Tô Dĩ bỗng thấy nghi hoặc: Mua nhà định cư, đây là định ở Mỹ lâu dài? Nếu Đơn Nhiêu ở Mỹ lâu dài, vậy cô ấy và Biên Học Đạo...
Suy đi nghĩ lại, Tô Dĩ gửi lá thư này cho Biên Học Đạo, lần này, Tô Dĩ bày tỏ thái độ của mình, cô viết: "Sinh ra là một người đàn ông, phải dành sự cảm thông cho kẻ yếu, dành sự khinh miệt cho kẻ ngạo mạn, đấu tranh sống chết với kẻ muốn chi phối mình, đáp lại chân tình chân ý với người yêu mình. Đêm quá dài, ánh trăng chắc chắn sẽ lạnh, nhân lúc cô ấy còn yêu anh, hãy nói cho cô ấy biết suy nghĩ của anh đi."
Nhìn lá thư của Tô Dĩ, mặt Biên Học Đạo hơi nóng ran.
Nhấp nút trả lời, anh gõ mấy chữ: "Biết rồi, cảm ơn em!"
Nhìn sáu chữ trên màn hình, Biên Học Đạo im lặng hồi lâu, nhấn gửi.
Ngồi đờ đẫn trước máy tính vài phút, sau một tiếng thở dài, tay chạm vào chuột, định tắt máy.
Đúng lúc này, hệ thống hộp thư hiển thị có một email mới.
Chuột di chuyển tới, nhấp mở hộp thư đến, là thư trả lời của Tô Dĩ!
Tô Dĩ vậy mà vẫn chưa ngủ...
Ừm... không đúng, trong nước là nửa đêm, Mỹ chắc là buổi sáng, Tô Dĩ online là chuyện bình thường.
Nội dung lá thư này rất ngắn, bên trong viết một số QQ, Tô Dĩ nói đây là số QQ mới của cô.
Số QQ mới, chẳng lẽ là để tránh Trần Kiến? Hay là để tránh Đàm Gia Kiệt?
Sau vài thao tác, hai người có thể trò chuyện qua QQ.
Câu đầu tiên Tô Dĩ gửi đến là: Đơn Nhiêu mua nhà ở Mỹ anh có biết không?
Biên Học Đạo trả lời: Không biết.
Tô Dĩ hỏi: Anh thật sự không nhớ Đơn Nhiêu chút nào sao?
Biên Học Đạo gửi một biểu tượng đổ mồ hôi.
Tô Dĩ hỏi: Thật sự kết thúc như vậy sao?
Biên Học Đạo gửi một biểu tượng rơi nước mắt.
Tô Dĩ gửi một biểu tượng quả bom.
Biên Học Đạo hỏi: Cô ấy vẫn ổn chứ?
Tô Dĩ trả lời: Có chút không ổn.
Biên Học Đạo hỏi: Tại sao không ổn?
Tô Dĩ hỏi ngược lại: Anh không đoán ra sao?
Biên Học Đạo hỏi: Có ảnh gần đây của Đơn Nhiêu không?
Tô Dĩ trả lời: Anh đợi chút.
Vài phút sau, Tô Dĩ nói: Gửi vào email của anh rồi, trong phần đính kèm.
Tô Dĩ gửi tổng cộng ba tấm ảnh, một tấm Đơn Nhiêu ở cổng công viên Disney, một tấm Đơn Nhiêu đang ăn trong nhà hàng, một tấm Đơn Nhiêu ngồi trên một chiếc xích đu nhìn vào ống kính cười.
Trong khung chat QQ, Tô Dĩ hỏi: Anh thích tấm ảnh nào?
Biên Học Đạo trả lời: Tấm xích đu.
Tô Dĩ nói: Tấm ảnh này chụp trong sân căn nhà mới mua, trong sân vốn không có xích đu, là Đơn Nhiêu tìm người lắp mới đấy.
Biên Học Đạo trả lời: Trước kia không phát hiện cô ấy thích chơi xích đu nha!
Qua mười mấy giây, Tô Dĩ nói: Anh đi nghe bài "Chiếc xích đu buồn bã" (悲傷的鞦韆) là hiểu ngay.
Biên Học Đạo từng nghe bài hát này, nhưng lúc này ấn tượng không còn sâu đậm.
Tìm kiếm tên bài hát, nhấp phát, vặn nhỏ âm lượng —
"Nếu nói khóc một trận thật đã
Liệu có thể trở nên kiên cường
Tôi một mình trên chiếc xích đu buồn bã
Lắc lư qua lại
Anh biết vết thương tôi vì anh mà chịu
Cuối cùng vẫn phải tự mình nếm trải
Không rơi lệ không có nghĩa là không buồn bã
Người không được yêu đành phải phiêu bạt
---❊ ❖ ❊---
Nếu nói đây là một cuộc trốn chạy
Mục đích là nơi không có người
Đối diện với bản thân tôi đành chọn đầu hàng
Để chịu ít tổn thương hơn
Tôi chỉ muốn một bờ vai
Nhận lại là trái tim sắt đá của anh
Đôi khi nghĩ không có anh tôi cũng vậy
Cùng lắm thì đỏ mắt thêm lần nữa
---❊ ❖ ❊---
Tôi biết tôi cũng có thể quên tôi cũng có thể buông
Bản thân phải tự lo cho bản thân
Bị thương chưa từng kể với người khác
Tôi biết ai cũng có thể quên ai cũng có thể buông
Khi sự yếu đuối trở thành một bức tường
Tôi lấy gì để chống đỡ
Tôi biết tôi cũng có thể quên tôi cũng có thể buông
Bản thân phải tự tha thứ cho bản thân
Rời xa anh là tuyệt vọng tạm thời
Tôi biết ai cũng có thể quên ai cũng có thể buông
Mất đi nhận được là cảm tưởng
Thực ra đều giống nhau bình thường thực ra chẳng có gì khác biệt."
Nghe bài "Chiếc xích đu buồn bã", nhìn Đơn Nhiêu mỉm cười ngồi trên xích đu trong ảnh, bên miệng không ngừng lẩm nhẩm từng câu ca từ như lưỡi dao đâm vào tim anh — "Người không được yêu đành phải phiêu bạt", "Nếu nói đây là một cuộc trốn chạy", "Nhận lại là trái tim sắt đá của anh", "Rời xa anh là tuyệt vọng tạm thời", "Ai cũng có thể quên ai cũng có thể buông", Biên Học Đạo về mặt tinh thần đã bị Đơn Nhiêu và Tô Dĩ liên thủ giáng đòn chí mạng.
Thật sự rất đau!
Hồi lâu, Tô Dĩ đột nhiên hỏi: Trần Kiến vẫn ổn chứ?
Biên Học Đạo trả lời: Dạo trước mới thăng chức.
Tô Dĩ: Ồ!
Biên Học Đạo hỏi: Nếu cho hai người làm lại từ đầu, liệu có thể yêu từ cái nhìn đầu tiên lần nữa?
Nửa phút sau, Tô Dĩ trả lời: Năm tháng có sức mạnh lặng lẽ, đồng hành mới là tình cảm lâu dài nhất.